Service Management je sljedeća generacija ITSM ++ rješenje koje pruža sveobuhvatan skup IT sposobnosti upravljanja uslugama za poboljšanje razine usluga i produktivnosti u cijeloj organizaciji.
Kroz usku integraciju njegove promjene, incident, problem, a procesi Zahtjev za uslugu upravljanja iu bazu podataka za upravljanje zajednički konfiguracija (CMDB), Služba za upravljanje pod-modul omogućuje IT organizacije s vrlo učinkovitim, učinkovit i dinamičan mehanizam.
Kroz ovaj organizacija može riješiti incidenata i problema, upravljanje ugovorima o razini usluge (SLA), a povećati na kraju zadovoljstvo korisnika.