hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Az alkalmazásról

a Hearme a megoldás visszajelzések küldésére, az ügyfelek elégedettségének mérésére; Számos területen alkalmazzák: üzletláncok, közigazgatási szolgáltatások, gyárak, orvosi szolgáltatások, szállodák ... Ez egy olyan eszköz, amely elősegíti a vállalkozások fenntartható növekedését, a bevételek növelését és az értékesítési költségek csökkentését. az ügyfelek elégedettebbé tételére összpontosítva; Az ügyfelek hűek az üzlethez, és magának az üzletnek hatalmas marketing csapatává válnak.

Előnyök: A szívhallgató használata elősegítheti a vállalkozások 118% -os bevételnövelését, minimálisra csökkentve az értékesítési kiadásokat.

Az ügyfelek számára
- Több csatorna létezik a szolgáltatások és a termékek minőségének tükrözésére
- Az ügyfelek hangját hallják
- Az ügyfeleket tiszteletben tartják

Vállalkozásoknak
- Az ügyfelek gondolatainak 100% -os megértésének biztosítása azonnal, bármikor, bárhol
- Piaci betekintés a visszacsatolt adatok elemzéséből
- Azonnal reagáljon az ügyfelek igényeire
- Hozza meg a siker esélyét a piacon

Vállalati ügyfélkapcsolat
- Az ügyfelek és a vállalkozások közötti kapcsolat soha nem volt ilyen egyszerű
A problémák korai megértése és megoldása

Hogyan működik:
- Az ügyfelek visszajelzést küldenek: A terminálon keresztül az ügyfelek könnyen visszajelzést küldhetnek a rendszerbe
A fogadó hallókészülék tárolja a visszajelzéseket és elemzi az adatokat, segítve a vállalatot az információk jelentésének gyors megértésében.
- Az irányítási rendszeren keresztül a vállalkozások időben és pontosan jelentéseket kapnak a megfelelő felelős személyekhez, bármikor, bárhol.

Funkció:
- Rugalmasan készítsen mindenféle felmérést az ügyfelektől, az egyszerűtől a bonyolultig
- Kérdés megjelenítése kép vagy szöveg formátumban
- A vállalkozás márkanevének bemutatása a felmérés képernyőn
- Szigorú és részletes decentralizált rendszer, amely alkalmazható nagyvállalkozások számára
- Állapotfrissítések és megjegyzések a visszajelzéshez
Személyre szabhatja köszönetét
Képesség elemzésre, jelentések készítésére rugalmas adatszűrő eszközökkel
Mérje meg az ügyfélélmény-kezelés három fő mutatóját:
o CSAT: az ügyfelek elégedettségét képviseli
o NPS: a termékek, márkák elterjedését képviseli
o CES: az ügyfélszolgálat minőségét képviseli
FLX: lehetővé teszi a minősítési szintek rugalmas konfigurálását

- Jutalmazó programokat kínál azoknak az ügyfeleknek, akik befejezik a visszajelzés benyújtását - azzal a céllal, hogy ösztönözzék az ügyfeleket, hogy küldjenek visszajelzést az üzletről
Telepítsen egy külön vállalati logót a terminálra
- Korlátlan részkérdések a fő értékelési kérdéshez
- Frissítse az adminisztrátori információkat visszajelzés céljából
- Bónuszpontok kezelése az ügyfelek számára.
Változatos adatelemzés
- Vonalkód megjelenítése a bejelentkezési eszközhöz
- Visszajelzés modul, gyűjtemény kezelése
- Képgyűjtemény kezelése
- Irányítsa az eszközt, hogy kimenő válaszokat küldjön: kijelentkezzen, zárja be az alkalmazást, ellenőrizze a kapcsolat állapotát
- E-mail hitelesítés, jelszó helyreállítás
- Megjeleníti a válasz feladójának nevét és elérhetőségét