Integrált és befogadó nyilvános panaszkezelő CM segélyvonal-kezelő rendszer létrehozása az emberek hozzáférhetőségének javítása érdekében többféle eszközzel, a panaszok kezelésére vonatkozó operatív eljárások egységesítése, a rendezés határidejének meghatározása Tamil Nadu állampolgársági alapokmánya szerint, szoros ellenőrzés révén javítja a felbontás minőségét, javítsa a kormányzati folyamatok általános hatékonyságát és eredményességét, valamint a műveletek kényelmét. Ez a rendszer központosított telefonos központtal, robusztus útválasztási mechanizmussal rendelkezik, és Tamil Nadu kormányának polgári alapokmánya szerint kikényszerítené a panaszok időbeli korlátozását. Ez a rendszer elősegítené az osztályok és körzetek közti sérelmek kezelésének minőségének ellenőrzését a gyűjtők, az osztályvezetők, a kormánytitkárok, a CM Iroda és a főtitkár szoros felügyelete alatt.