National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Um þetta forrit

Þetta farsímaforrit er önnur leið til að skrá kvartanir tengdar neytendum á vefsíðunni https://consumerhelpline.gov.in. Vefsíðan var opnuð af neytendamálaráðuneytinu til að vekja athygli, ráðleggja og bæta úr kvörtunum neytenda og starfa sem miðlæg skráning fyrir kvartanir neytenda. Samkvæmt lögum um neytendavernd, 2019, geta neytendur leitað til neytendanefndar á héraðs-, ríkis- og landsvísu til að leysa úr ágreiningi. Þó allt verði reynt til að taka á kvörtunum sem fram koma á vefgáttinni, ef kvörtunin er ekki leiðrétt til fullrar ánægju, hefur neytandi val um að leita til viðeigandi neytendanefndar.


Brottur neytandi getur skráð kvörtun annað hvort með því að hringja í gjaldfrjálst númerið 1800-11-4000 eða 1915 til að tala við umboðsmann til að skrá sig eða skrá sig á netinu á vefgáttinni eða í gegnum farsímaappið, en þá fær neytandinn notandanafn og lykilorð til að leggja fram kvörtun.

Á gáttinni eða í gegnum farsímaforritið,

Skref 1. Fyrir einskiptisskráningu þarf neytandi að smella á skráninguna sem gefur upp nauðsynlegar upplýsingar og staðfestir í gegnum tölvupóstinn sinn. Notandaauðkenni og lykilorð eru búin til.

Skref 2. Með því að nota þetta notandaauðkenni og lykilorð fer neytandi inn í gáttina og fyllir út nauðsynlegar upplýsingar um kvörtun með því að fylgja nauðsynlegum skjölum (ef þau eru tiltæk).

Þetta farsímaforrit hefur eftirfarandi viðbótareiginleika: -

(a) neytendavitundarefni undir hlekknum Neytendaþekkingargrunnur.
(b) Heimilisföng ýmissa neytendanefndarinnar eru einnig fáanleg undir hlekknum Samskiptaupplýsingar Neytendastofu.
(c) Ýmsar gagnlegar síður eru tengdar undir mikilvægum hlekkjum.

Allar kvartanir sem berast eru færðar inn í gáttina og einstakt skjalanúmer er búið til og gefið. Kvartanir sem berast eru sendar til viðkomandi fyrirtækis / stofnunar / eftirlitsaðila / umboðsmanns, eftir atvikum, til skjótrar úrbóta. Aðgerðir sem gripið er til eru uppfærðar í rauntíma af viðkomandi stofnun. Í framhaldi af aðgerðum eru þessar stofnanir minntar á með ákveðnu millibili.

Hægt er að fylgjast með stöðu kvörtunar í gegnum farsímaforritið undir hlekknum „Fylgstu með kvörtuninni þinni“. Staða kvartana er einnig send með sjálfvirkum tölvupósti.

Fyrirvari:
• Innihald tengla á síður utan þessa vefgáttar er ekki á ábyrgð deildarinnar.
• Allur réttur er áskilinn.
• Engan hluta þessarar vefgáttar má afrita/afrita án fyrirframsamþykkis neytendamálaráðuneytisins.