Að búa til samþætt og innifalið opinberan kvörtunarkerfi CM Helpline Management System til að auka aðgengi fólks á margvíslegan hátt, staðla starfsaðferðir við meðhöndlun kvartana, setja tímalínur til úrlausnar samkvæmt borgarasáttmála ríkisstjórnar Tamil Nadu, bæta gæði upplausnar með nánu eftirliti, bæta heildar skilvirkni og skilvirkni í stjórnunarferlunum ásamt þægindum í rekstri. Þetta kerfi er með miðstýrðan símamiðstöð, öflugt leiðarferli og myndi knýja fram tímabundnar úrbætur á kvörtunum samkvæmt borgarasáttmála ríkisstjórnar Tamil Nadu. Þetta kerfi myndi hjálpa til við að fylgjast með gæðum ráðstöfunar opinberra kvarta yfir deildir og umdæmi undir nánu eftirliti safnara, deildarstjóra, skrifstofustjóra ríkisstjórnarinnar, skrifstofu CM og aðalritara.