Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

ამ აპის შესახებ

ანატელის ოფიციალური განცხადება მომხმარებელთა საჩივრების რეგისტრაციისა და მონიტორინგის შესახებ სატელეკომუნიკაციო ოპერატორების მიმართ. ის ასევე საშუალებას აძლევს მომხმარებელს შეაფასოს ოპერატორების მიერ გაცემული პასუხები და დააკვირდეს მათი მუშაობის მოთხოვნებს.

ყურადღება, აუცილებელია ახალი რეგისტრაციის გაკეთება ახალი Anatel Consumer- ზე შესასვლელად.

აპლიკაციის საშუალებით შესაძლებელია სააგენტოსთვის ინფორმაციის, თხოვნისა და საჩივრის თხოვნის დარეგისტრირება, გარდა ამისა, მათ საშუალებას მისცემს მათ შემდგომი თვალყური ადევნონ.

Anatel- ში საჩივრის შეტანამდე, პირველ რიგში, შეეცადეთ მოაგვაროთ თქვენი ოპერატორი. ანატელთან დარეგისტრირდით საჩივრებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ოპერატორი არ გიპასუხებთ შეთანხმებულ პერიოდში ან თუ ჩათვლის, რომ პასუხი არ აკმაყოფილებს თქვენს უფლებებს.

გახსოვდეთ, რომ ყოველთვის ჩამოწერეთ პროტოკოლის ნომრები, რომელსაც ოპერატორი გაძლევთ. ეს ციფრები საჭირო იქნება Anatel- ში საჩივრის რეგისტრაციისას.

ანატელის სისტემაში შეტანილი საჩივარი გადაეგზავნება თქვენს ოპერატორს, რომელსაც ათი კალენდარული დღე აქვს პასუხის გაგზავნისთვის. Anatel არ განიხილავს საჩივრებს ინდივიდუალურად, მაგრამ აკონტროლებს რეაგირების დროს და მომხმარებლების მიერ შეყვანილ ინფორმაციას იყენებს ოპერატორებისა და მთლიანად სექტორის უკეთესი მუშაობისთვის.

***

მოთხოვნის რეგისტრაციისთვის, პროგრამა მოითხოვს CPF და პაროლის ჩასმას.
- თუ აპლიკაცია არასდროს გამოგიყენებიათ, დარეგისტრირდით და მიიღეთ პაროლი თავად მოწყობილობაზე. ძველი რეგისტრაციები (გაკეთებულია 12/11/2019) ამ ახალი აპისთვის მოქმედი არ არის.
- თუ დაგავიწყდათ პაროლი, ველი "მე დამავიწყდა ჩემი პაროლი" საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ დამადასტურებელი კოდი ელექტრონულ ფოსტაში, რომელიც უკვე დარეგისტრირებულია Anatel- ში, რაც საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ პაროლი.
- თუ პროგრამაზე წვდომა შეუძლებელია, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ სააგენტოს ქოლ ცენტრს 1331 ნომერზე (მუშაობს ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 8:00 საათიდან საღამოს 8:00 საათამდე). ზარი უფასოა მთელ ეროვნულ ტერიტორიაზე.