hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Колдонмо тууралуу

hearme - пикирлерди жөнөтүү, кардарлардын канааттануусун өлчөө чечими; Ал көптөгөн тармактарда колдонулат: тармактык дүкөндөр, мамлекеттик административдик кызматтар, заводдор, медициналык кызматтар, мейманканалар ... Бул бизнести туруктуу өнүктүрүүгө, кирешени көбөйтүүгө жана сатуу наркын төмөндөтүүгө жардам берүүчү курал. кардарларды көбүрөөк канааттандырууга көңүл буруу менен; Кардарлар бизнеске берилгендик менен мамиле кылышат жана бизнестин өзү үчүн ири маркетинг командасы болушат.

Пайдасы: Угмду колдонуу ишканалардын кирешесин 118% га өстүрүп, сатуу чыгымдарын минимумга чейин төмөндөтөт.

Кардарлар үчүн
- Кызмат көрсөтүүлөрдүн жана өнүмдөрдүн сапатын чагылдырган каналдар көбүрөөк
- Кардарлардын үнү угулат
- Кардарларды сыйлашат

Бизнес үчүн
- Кардарлардын ойлорун дароо, каалаган убакта, каалаган жерде 100% түшүнүү мүмкүнчүлүгүн камсыз кылуу
- Кайра байланыш маалыматтарын талдоо боюнча базар түшүнүктөрү
- Кардарлардын керектөөлөрүнө тезинен жооп берүү
- Базарда ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгүн алып келиңиз

Ишкананын кардарлар менен мамилеси
- Кардарлар менен ишканалардын ортосундагы өз ара аракеттенүү эч качан оңой болгон эмес
Кыйынчылыктарды эрте түшүнүү жана оңой чечүү

Бул кантип иштейт:
- Кардарлар өз пикирлерин жөнөтүшөт: Терминал аркылуу кардарлар системага оңой эле пикир жөнөтө алышат
Алуучу угуу тутуму кайтарым байланышты сактайт жана маалыматтарды талдайт, бул ишканага маалыматтын маанисин тез түшүнүүгө жардам берет.
- Башкаруу тутуму аркылуу ишкерлер жооптуу адамдарга өз убагында жана так отчетун, каалаган убакта, каалаган жерде алышат.

Өзгөчөлүгү:
- Кардарлардан жөнөкөйдөн татаалга чейин сурап билүү үчүн сурамжылоонун бардык түрлөрүн ийкемдүү түзүңүз
- Суроону сүрөт же текст форматында көрсөтүү
- Сурамжылоо экранында бизнестин бренд белгисин көрсөтүү
- ири ишканаларга колдонууга жөндөмдүү катуу жана деталдуу борбордон ажыратылган тутум
- Статустун жаңыртуулары жана кайтарым байланыш үчүн жазуулар
Ыраазычылыгыңызды жекелештирип алыңыз
Маалыматтарды чыпкалоочу ийкемдүү шаймандар менен талдоо жүргүзүү, отчетторду түзүү мүмкүнчүлүгү
Кардарлардын тажрыйбасын башкаруу боюнча үч негизги көрсөткүчтү өлчөө:
o CSAT: кардарлардын канааттануусун билдирет
o NPS: өнүмдөрдүн, бренддердин жайылышын билдирет
o CES: кардарларды тейлөө сапатын билдирет
FLX: рейтинг деңгээлдеринин санын ийкемдүү конфигурациялоого мүмкүндүк берет

- Пикирин билдирүүнү аяктаган кардарлар үчүн пайдалуу программаларды сунуштоо - кардарларды бизнес жөнүндө пикирлерин жөнөтүүгө үндөө
Терминалга өзүнчө корпоративдик логотип орнотуңуз
- негизги баалоо суроосу боюнча суб-суроолордун чексиз топтому
- Пикир алуу үчүн администратордун маалыматын жаңыртыңыз
- Кардарлар үчүн бонустук упайларды башкаруу.
Ар кандай маалыматтарды талдоо
- Түзмөккө кирүү үчүн штрих-кодду көрсөтүү
- Кайра байланыш модулун, жыйнакты башкарыңыз
- Сүрөттөрдү чогултууну башкарыңыз
- Угуу жоопторун жөнөтүү үчүн шайманды башкарыңыз: чыгуу, тиркемени жабуу, туташуу абалын текшерүү
- Электрондук почтанын аутентификациясы, паролду калыбына келтирүү
- Жоопту жөнөткөн адамдын аты-жөнүн жана байланыш маалыматтарын көрсөтөт