Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

ກ່ຽວກັບແອັບນີ້

ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຢ່າງເປັນທາງການຂອງ Anatel ສຳ ລັບການລົງທະບຽນແລະຕິດຕາມການຮ້ອງທຸກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕໍ່ຜູ້ປະກອບການໂທລະຄົມມະນາຄົມ. ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດປະເມີນຜົນຕອບສະ ໜອງ ຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານແລະຕິດຕາມກວດກາການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາໃນການຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການ.

ເອົາໃຈໃສ່, ມັນ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໄດ້ລົງທະບຽນ ໃໝ່ ເພື່ອເຂົ້າຫາຜູ້ບໍລິໂພກ Anatel ໃໝ່.

ຜ່ານແອັບ, ຍັງສາມາດລົງທະບຽນ ຄຳ ຮ້ອງຂໍຂໍ້ມູນ, ຄຳ ແນະ ນຳ ແລະ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຕໍ່ອົງການ, ນອກ ເໜືອ ຈາກການອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາຕິດຕາມ.

ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຮ້ອງທຸກຢູ່ທີ່ Anatel, ທຳ ອິດຕ້ອງຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການກັບຜູ້ປະກອບການຂອງທ່ານ. ລົງທະບຽນຮ້ອງທຸກກັບ Anatel ເທົ່ານັ້ນຖ້າຜູ້ປະຕິບັດການບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ກັບທ່ານພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນຫຼືຖ້າມັນຖືວ່າ ຄຳ ຕອບນັ້ນບໍ່ ເໝາະ ສົມກັບສິດທິຂອງທ່ານ.

ຢ່າລືມຂຽນໄວ້ - ສະ ເໝີ - ໝາຍ ເລກອະນຸສັນຍາທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງທ່ານໃຫ້ທ່ານ. ຕົວເລກເຫລົ່ານີ້ຈະມີຄວາມ ຈຳ ເປັນເມື່ອລົງທະບຽນ ຄຳ ຮ້ອງທຸກກັບ Anatel.

ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ເຂົ້າໄປໃນລະບົບຂອງ Anatel ຈະຖືກສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ກັບຜູ້ປະຕິບັດງານຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງມີເວລາສິບວັນປະຕິທິນເພື່ອສົ່ງ ຄຳ ຕອບໃຫ້ທ່ານ. Anatel ບໍ່ໄດ້ຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ຕິດຕາມກວດກາເວລາຕອບສະ ໜອງ ແລະ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ເຂົ້າມາໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະຕິບັດທີ່ດີກວ່າຈາກຜູ້ ດຳ ເນີນງານແລະຂະ ແໜງ ການ.

***

ເພື່ອລົງທະບຽນ ຄຳ ຮ້ອງ, ຄຳ ຮ້ອງສະ ໝັກ ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການແຊກຂອງ CPF ແລະລະຫັດຜ່ານ.
- ຖ້າທ່ານບໍ່ເຄີຍໃຊ້ແອັບ,, ລົງທະບຽນແລະເອົາລະຫັດຜ່ານໃນອຸປະກອນເອງ. ການລົງທະບຽນເກົ່າ (ເຮັດຈົນຮອດວັນທີ 12/11/2019) ແມ່ນບໍ່ຖືກຕ້ອງ ສຳ ລັບແອັບ new ໃໝ່ ນີ້.
- ຖ້າທ່ານລືມລະຫັດຜ່ານຂອງທ່ານ, ພາກສະ ໜາມ“ ຂ້ອຍລືມລະຫັດຜ່ານຂອງຂ້ອຍ” ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບລະຫັດຢືນຢັນໃນອີເມວທີ່ລົງທະບຽນກັບ Anatel ແລ້ວ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປ່ຽນລະຫັດຜ່ານຂອງທ່ານ.
- ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງການສະ ໝັກ ໄດ້, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຫາສູນໂທຂອງຕົວແທນທີ່ 1331 (ມັນເຮັດວຽກແຕ່ວັນຈັນເຖິງວັນສຸກເວລາ 8:00 ໂມງເຊົ້າຫາ 8:00 ໂມງແລງ). ການໂທແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າໃນຂອບເຂດທົ່ວປະເທດ.