hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Par šo lietotni

Hearme ir risinājums, lai nosūtītu atsauksmes, novērtētu klientu apmierinātību; To lieto daudzās jomās: veikalu tīklos, valsts pārvaldes dienestos, rūpnīcās, medicīnas pakalpojumos, viesnīcās ... Šis ir rīks, kas palīdz uzņēmumiem ilgtspējīgi augt, palielināt ieņēmumus un samazināt pārdošanas izmaksas. koncentrējoties uz klientu apmierinātību; Klienti ir uzticīgi biznesam un kļūst par milzu mārketinga komandu pašam biznesam.

Ieguvumi: Izmantojot sirdsdarbības sistēmu, uzņēmumi var palīdzēt palielināt ieņēmumus par 118%, līdz minimumam samazinot pārdošanas izdevumus.

Klientiem
- Ir vairāk kanālu, kas atspoguļo pakalpojumu un produktu kvalitāti
- tiek dzirdētas klientu balsis
- klienti tiek cienīti

Uzņēmumiem
- 100% spējas izprast klientu domas nekavējoties, jebkurā laikā un vietā
- tirgus ieskats, izmantojot atgriezeniskās saites datu analīzi
- operatīvi reaģēt uz klientu vajadzībām
- Nodrošiniet iespēju gūt panākumus tirgū

Uzņēmuma klientu attiecības
- Mijiedarbība starp klientiem un uzņēmumiem nekad nav bijusi tik vienkārša
Savlaicīga izpratne un problēmu vienkārša risināšana

Kā tas strādā:
- klienti sūta atsauksmes: izmantojot termināli, klienti var viegli nosūtīt atsauksmes sistēmā
Saņemošā sirds dzirdes sistēma saglabā atgriezenisko saiti un analizē datus, palīdzot uzņēmumam ātri izprast informācijas nozīmi.
- Izmantojot vadības sistēmu, uzņēmumi saņems savlaicīgus un precīzus ziņojumus pareizajiem atbildīgajiem cilvēkiem jebkurā laikā un vietā.

Motīvs:
- Elastīgi izveidojiet visu veidu aptaujas, no kurām klienti var uzdot jautājumus, sākot no vienkāršiem līdz sarežģītiem
- Parādīt jautājumu attēla vai teksta formātā
- Uzņēmuma zīmola identitātes parādīšana aptaujas ekrānā
- Stingra un detalizēta decentralizēta sistēma, kas piemērojama lieliem uzņēmumiem
- statusa atjauninājumi un piezīmes atsauksmēm
Personalizējiet savu pateicību
Spēja analizēt, veidot pārskatus ar elastīgiem datu filtrēšanas rīkiem
Izmēriet trīs galvenos metrikas klientu pieredzes pārvaldībai:
o CSAT: pārstāv klientu apmierinātību
o NPS: pārstāv produktu, zīmolu izplatību
o CES: atspoguļo klientu apkalpošanas kvalitāti
FLX: ļauj elastīgi vērtēt reitinga līmeņu skaitu

- Piedāvāt atalgojuma programmas klientiem, kuri pabeidz atgriezeniskās saites iesniegšanu, lai mudinātu klientus sūtīt atsauksmes par biznesu
Uz termināļa uzstādiet atsevišķu uzņēmuma logotipu
- Neierobežots apakšjautājumu kopums galvenajam vērtēšanas jautājumam
- Atjauniniet administratora informāciju, lai saņemtu atsauksmes
- Pārvaldiet bonusa punktus klientiem.
Daudzveidīga datu analīze
- Parādīt svītrkodu pieteikšanās ierīcē
- Pārvaldiet atgriezeniskās saites moduli, kolekciju
- Pārvaldīt attēlu kolekciju
- Vadiet ierīci, lai nosūtītu dzirdes signāla atbildes: izrakstieties, aizveriet lietojumprogrammu, pārbaudiet savienojuma statusu
- E-pasta autentifikācija, paroles atkopšana
- Parāda atbildes sūtītāja vārdu un kontaktinformāciju