HELLO by MSG91

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Over deze app

Hello by MSG91 is een geïntegreerd digitaal communicatieplatform dat op elegante wijze de kracht van een contactcenter, AI-gestuurde chatbot en een gedeelde inbox combineert. Met het uitgebreide pakket aan functies kunnen bedrijven een naadloze, consistente en efficiënte klantondersteuningservaring bieden via verschillende kanalen.

Belangrijkste kenmerken:

Uniform dashboard:

Alles-in-één interface: verzamel telefoon-, chat-, e-mail- en sociale media-interacties in één intuïtief dashboard.
Interactiegeschiedenis: Krijg toegang tot eerdere klantinteracties, zodat agenten voor elk gesprek context hebben.
Realtime monitoring: volg en beheer actieve interacties, wachtrijen en agentstatussen in realtime.
Contactcentermodule:

Omni-channel ondersteuning: gecentraliseerde afhandeling van spraakoproepen, e-mails, chats, sms-berichten en berichten op sociale media.
Smart IVR: een robuust Interactive Voice Response-systeem om klanten efficiënt te begeleiden.
Agentbeheer: wijs, monitor en beheer agenten eenvoudig toe op basis van werklast en specialisatie.

AI-aangedreven chatbot:

Directe respons: Bied realtime antwoorden op veelgestelde vragen van klanten, zelfs buiten kantooruren.
Leeralgoritmen: De chatbot verbetert in de loop van de tijd, waardoor de behoeften van de klant bij elke interactie beter worden begrepen en voorspeld.
Soepele overgangen: naadloze overdracht van chatbot naar live-agenten wanneer complexe assistentie vereist is.
Gedeeld inboxsysteem:

Samen e-mailen: teamleden kunnen samenwerken aan e-mails van klanten, waardoor snellere en nauwkeurigere reacties worden gegarandeerd.
Categorisering en tagging: sorteer en prioriteer e-mails op basis van aangepaste categorieën en tags.
Vooraf gedefinieerde sjablonen: gebruik sjablonen voor vaak verzonden antwoorden om tijd te besparen en consistentie te garanderen.
Integratie en uitbreidbaarheid:

CRM- en ERP-integraties: sluit naadloos aan op populaire CRM- en ERP-oplossingen om klantgegevens te synchroniseren.
API-toegang: breid de mogelijkheden van het platform uit door te integreren met tools en services van derden.
Gegevensanalyse en rapportage:

Prestatiestatistieken: krijg inzicht in de prestaties van agenten, klanttevredenheidsscores en meer.
Aangepaste rapportage: bouw op maat gemaakte rapporten om inzicht te krijgen in specifieke trends en inzichten die cruciaal zijn voor uw bedrijf.
Beveiligingsfuncties:

Gegevensbescherming: Alle klantinteracties worden gecodeerd om de privacy van gegevens te garanderen.
Nalevingsnormen: Houdt zich aan toonaangevende nalevingsnormen zoals GDPR, HIPAA, enz.
Toegangsbeheer: Definieer op rollen gebaseerde toegang om de gegevensintegriteit te garanderen en de blootstelling te beperken.

Voordelen van Hello van MSG91:

Gestroomlijnde operaties: Meerdere tools gecombineerd in één zorgen voor minder operationele wrijving.
Verbeterde klantervaring: directe ondersteuning, via een bot of een mens, zorgt ervoor dat klanten altijd worden geholpen.
Kostenefficiëntie: Door meerdere tools in één te consolideren, kunnen de overheadkosten aanzienlijk worden verlaagd.
Flexibiliteit en schaalbaarheid: het platform groeit mee met uw behoeften en kan moeiteloos een groter interactievolume opvangen.

Wat is er nieuw

Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.