IRCTC ਨੇ 2020-21 ਵਿੱਚ ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ 'ਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਕੁੱਲ ਰਾਖਵੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ 79.63% ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ-ਆਧਾਰਿਤ ਰੇਲ ਟਿਕਟ ਬੁਕਿੰਗ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ। 2020-21 ਦੌਰਾਨ ਔਸਤਨ, IRCTC ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਰੋਜ਼ਾਨਾ 4.80 ਲੱਖ ਟਿਕਟਾਂ ਵੇਚੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਸਾਈਟ 2345 ਵਜੇ ਤੋਂ 0020 ਵਜੇ ਤੱਕ 35 ਮਿੰਟ ਦੇ ਬ੍ਰੇਕ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ, ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਟਿਕਟ ਬੁਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਜਨਤਕ ਅੰਦੋਲਨ 'ਤੇ ਦੇਸ਼ 'ਚ ਲੌਕਡਾਊਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਕਾਰਨ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗ ਘੱਟ ਰਹੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੋਕ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ. 15.04.2020 ਤੋਂ 11.05.2020 ਤੱਕ ਕੋਵਿਡ-19 ਗਲੋਬਲ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ ਅਣਕਿਆਸੇ ਪ੍ਰਤੀਕੂਲ ਹਾਲਾਤਾਂ ਕਾਰਨ। 22.03.2020 ਤੋਂ 12.05.2020 ਤੱਕ ਭਾਰਤੀ ਰੇਲਵੇ ਦੁਆਰਾ ਯਾਤਰੀ ਰੇਲਗੱਡੀਆਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੋਕ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ 12.05.2020 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੇਲਗੱਡੀਆਂ ਰਾਹੀਂ ਸਿਰਫ ਪਿੰਜਰ ਸੇਵਾ ਚਲਾਈ ਗਈ ਸੀ ਜਦੋਂ ਤਿਉਹਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਕੁਝ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰੇਲ ਗੱਡੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।