HELLO by MSG91

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Informacje o aplikacji

Hello by MSG91 to zintegrowana platforma komunikacji cyfrowej, która w elegancki sposób łączy w sobie moc contact center, chatbota opartego na sztucznej inteligencji i współdzielonej skrzynki odbiorczej. Dzięki wszechstronnemu zestawowi funkcji firmy mogą oferować płynną, spójną i wydajną obsługę klienta w różnych kanałach.

Kluczowe cechy:

Ujednolicony pulpit nawigacyjny:

Kompleksowy interfejs: Zbierz interakcje za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty e-mail i mediów społecznościowych w jeden intuicyjny pulpit nawigacyjny.
Historia interakcji: Uzyskaj dostęp do wcześniejszych interakcji z klientami, zapewniając agentom kontekst dla każdej rozmowy.
Monitorowanie w czasie rzeczywistym: śledź i zarządzaj aktywnymi interakcjami, kolejkami i statusami agentów w czasie rzeczywistym.
Moduł Contact Center:

Obsługa wielokanałowa: Scentralizowana obsługa połączeń głosowych, e-maili, czatów, SMS-ów i wiadomości w mediach społecznościowych.
Smart IVR: solidny interaktywny system odpowiedzi głosowej umożliwiający skuteczne kierowanie klientami.
Zarządzanie agentami: Łatwe przypisywanie, monitorowanie i zarządzanie agentami w oparciu o obciążenie pracą i specjalizację.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji:

Natychmiastowa reakcja: zapewniaj odpowiedzi w czasie rzeczywistym na typowe zapytania klientów, nawet poza godzinami pracy.
Algorytmy uczenia się: Chatbot z czasem staje się coraz lepszy, lepiej rozumie i przewiduje potrzeby klientów przy każdej interakcji.
Płynne przejścia: Bezproblemowe przechodzenie z chatbota do agentów na żywo, gdy wymagana jest kompleksowa pomoc.
Wspólny system skrzynek odbiorczych:

Wspólna poczta e-mail: członkowie zespołu mogą wspólnie pracować nad wiadomościami e-mail klientów, zapewniając szybsze i dokładniejsze odpowiedzi.
Kategoryzacja i tagowanie: sortuj i ustalaj priorytety wiadomości e-mail na podstawie niestandardowych kategorii i tagów.
Wstępnie zdefiniowane szablony: użyj szablonów dla często wysyłanych odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas i zapewnić spójność.
Integracja i rozszerzalność:

Integracje CRM i ERP: Bezproblemowo łącz się z popularnymi rozwiązaniami CRM i ERP, aby synchronizować dane klientów.
Dostęp API: Rozszerz możliwości platformy poprzez integrację z narzędziami i usługami innych firm.
Analiza danych i raportowanie:

Metryki wydajności: Uzyskaj wgląd w wydajność agentów, wyniki zadowolenia klientów i nie tylko.
Raporty niestandardowe: twórz dostosowane raporty, aby poznać konkretne trendy i spostrzeżenia kluczowe dla Twojej firmy.
Funkcjonalność związana z bezpieczeństwem:

Ochrona danych: Wszystkie interakcje z klientami są szyfrowane, aby zapewnić prywatność danych.
Standardy zgodności: przestrzega wiodących norm zgodności, takich jak RODO, HIPAA itp.
Kontrola dostępu: Zdefiniuj dostęp oparty na rolach, aby zapewnić integralność danych i ograniczyć ekspozycję.

Korzyści z Hello by MSG91:

Usprawnione operacje: wiele narzędzi połączonych w jedno zapewnia zmniejszenie tarcia operacyjnego.
Lepsza obsługa klienta: natychmiastowa pomoc, czy to za pośrednictwem bota, czy człowieka, gwarantuje, że klienci zawsze otrzymają pomoc.
Efektywność kosztowa: Konsolidacja wielu narzędzi w jedno może znacznie obniżyć koszty ogólne.
Elastyczność i skalowalność: platforma rozwija się wraz z Twoimi potrzebami, bez trudu dostosowując się do zwiększonej liczby interakcji.

Co nowego

Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.