hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Acerca desta app

hearme é a solução para enviar feedback, medir a satisfação do cliente; É aplicado em muitos campos: cadeias de lojas, serviços administrativos públicos, fábricas, serviços médicos, hotéis ... É uma ferramenta para ajudar as empresas a crescer de forma sustentável, aumentar a receita e reduzir os custos de venda. focando em tornar os clientes mais satisfeitos; Os clientes são leais ao negócio e se tornam uma grande equipe de marketing para o próprio negócio.

Benefícios: O uso do hearme pode ajudar as empresas a aumentar a receita em 118%, reduzindo ao mínimo as despesas de vendas.

Para clientes
- Existem mais canais para refletir a qualidade dos serviços e produtos
- A voz do cliente é ouvida
- Os clientes são respeitados

Para Negócios
- Garantir 100% da capacidade de entender os pensamentos dos clientes imediatamente, a qualquer hora, em qualquer lugar
- Insights de mercado a partir da análise de dados de feedback
- Responder prontamente às necessidades do cliente
- Traga a chance de sucesso no mercado

Relacionamento com o cliente empresarial
- A interação entre clientes e empresas nunca foi tão fácil
Compreensão precoce e resolução de problemas facilmente

Como funciona:
- Os clientes enviam feedback: Por meio do terminal, os clientes podem facilmente enviar feedback para o sistema
O sistema de recepção hearme armazena o feedback e analisa os dados, ajudando a empresa a compreender rapidamente o significado das informações.
- Por meio do sistema de gestão, as empresas receberão relatórios oportunos e precisos para os responsáveis ​​certos, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Característica:
- Crie com flexibilidade todos os tipos de pesquisas para perguntar aos clientes, das simples às complexas
- Mostrar pergunta em formato de imagem ou texto
- Mostrar a identidade da marca da empresa na tela da pesquisa
- Sistema descentralizado rigoroso e detalhado, capaz de ser aplicado a empresas de grande porte
- Atualizações de status e notas para feedback
Personalize seus agradecimentos
Capacidade de analisar, criar relatórios com ferramentas flexíveis de filtragem de dados
Avalie três métricas principais para o gerenciamento da experiência do cliente:
o CSAT: representa a satisfação do cliente
o NPS: representa a difusão de produtos, marcas
o CES: representa a qualidade do atendimento ao cliente
FLX: permite configuração flexível do número de níveis de classificação

- Oferecer programas de recompensa para os clientes que concluem o envio de feedback - objetivo de incentivar os clientes a enviar feedback sobre o negócio
Instale um logotipo corporativo separado no terminal
- Conjunto ilimitado de subquestões para a questão principal da avaliação
- Atualize as informações do administrador para feedback
- Gerenciar pontos de bônus para clientes.
Análise de dados diversos
- Mostrar código de barras para dispositivo de login
- Gerenciar módulo de feedback, coleção
- Gerenciar coleção de imagens
- Controle o dispositivo para enviar respostas ouvidas: faça logout, feche o aplicativo, verifique o status da conexão
- Autenticação de e-mail, recuperação de senha
- Exibe o nome e as informações de contato do remetente da resposta