HELLO by MSG91

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Описание

Hello от MSG91 — это интегрированная цифровая коммуникационная платформа, которая элегантно сочетает в себе возможности контакт-центра, чат-бота на базе искусственного интеллекта и общего почтового ящика. Благодаря обширному набору функций компании могут предложить бесперебойную, последовательную и эффективную поддержку клиентов по различным каналам.

Ключевая особенность:

Единая панель управления:

Универсальный интерфейс: объедините взаимодействие по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям в одну интуитивно понятную панель управления.
История взаимодействий: доступ к предыдущим взаимодействиям с клиентами, гарантируя, что у агентов будет контекст для каждого разговора.
Мониторинг в реальном времени: отслеживайте и управляйте активными взаимодействиями, очередями и статусами агентов в режиме реального времени.
Модуль контакт-центра:

Омниканальная поддержка: централизованная обработка голосовых вызовов, электронной почты, чатов, SMS и сообщений в социальных сетях.
Smart IVR: надежная система интерактивного голосового ответа для эффективного управления клиентами.
Управление агентами: легко назначайте, отслеживайте и управляйте агентами в зависимости от рабочей нагрузки и специализации.

Чат-бот на базе искусственного интеллекта:

Мгновенный ответ: предоставляйте ответы в режиме реального времени на распространенные запросы клиентов, даже в нерабочее время.
Алгоритмы обучения. Чат-бот со временем совершенствуется, лучше понимая и предсказывая потребности клиентов при каждом взаимодействии.
Плавный переход: плавный переход от чат-бота к живым агентам, когда требуется комплексная помощь.
Общая система входящих сообщений:

Совместная отправка электронных писем: члены команды могут совместно работать над электронными письмами клиентов, обеспечивая более быстрые и точные ответы.
Категоризация и тегирование: сортируйте электронные письма и приоритезируйте их на основе пользовательских категорий и тегов.
Предопределенные шаблоны. Используйте шаблоны для часто отправляемых ответов, чтобы сэкономить время и обеспечить согласованность.
Интеграция и расширяемость:

Интеграция CRM и ERP: легко подключайтесь к популярным решениям CRM и ERP для синхронизации данных о клиентах.
Доступ через API: Расширьте возможности платформы за счет интеграции со сторонними инструментами и сервисами.
Аналитика данных и отчетность:

Показатели производительности: получите представление о производительности агентов, степени удовлетворенности клиентов и многом другом.
Пользовательские отчеты: создавайте индивидуальные отчеты, чтобы понять конкретные тенденции и идеи, имеющие решающее значение для вашего бизнеса.
Функции безопасности:

Защита данных: все взаимодействия с клиентами шифруются для обеспечения конфиденциальности данных.
Стандарты соответствия: соответствует ведущим нормам соответствия, таким как GDPR, HIPAA и т. д.
Контроль доступа. Определите доступ на основе ролей, чтобы обеспечить целостность данных и ограничить доступ к ним.

Преимущества Hello от MSG91:

Оптимизированные операции: объединение нескольких инструментов в один обеспечивает снижение эксплуатационных сложностей.
Улучшение качества обслуживания клиентов. Мгновенная поддержка, будь то с помощью бота или человека, гарантирует, что клиентам всегда будет оказана помощь.
Экономическая эффективность: объединение нескольких инструментов в один может значительно снизить накладные расходы.
Гибкость и масштабируемость: платформа растет вместе с вашими потребностями, легко приспосабливаясь к увеличению объема взаимодействия.

Что нового

Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.