Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

O ovoj aplikaciji

Анателова званична апликација за регистрацију и надгледање жалби потрошача против телекомуникационих оператора. Такође омогућава потрошачу да процени одговоре оператора и надгледа њихове перформансе у руковању захтевима.

Пажња, потребно је направити нову регистрацију да бисте приступили новом потрошачу Анател-а.

Кроз апликацију је такође могуће регистровати захтеве за информацијама, сугестијама и жалбама Агенцији, уз допуштање да се они прате.

Пре него што уложите жалбу у Анател, прво покушајте да решите захтев код свог оператера. Региструјте жалбе код Анатела само ако вам оператер не одговори у договореном року или ако сматра да одговор не испуњава ваша права.

Не заборавите да увек запишете бројеве протокола које вам даје ваш оператер. Ови бројеви ће бити потребни приликом регистрације жалбе код Анател-а.

Жалба унета у Анателов систем прослеђује се вашем оператеру који има десет календарских дана да вам пошаље одговор. Анател се не бави појединачно жалбама, већ надгледа време одзива и користи информације које уносе потрошачи да би захтевао боље перформансе од оператора и сектора у целини.

***

Да би регистровала захтев, апликација захтева уметање ЦПФ-а и лозинке.
- Ако никада нисте користили апликацију, региструјте се и добијте лозинку на самом уређају. Старе регистрације (направљене до 11.12.2019) не важе за ову нову апликацију.
- Ако сте заборавили лозинку, поље „Заборавио сам лозинку“ омогућава вам да примите верификациони код у е-пошту која је већ регистрована у Анател-у, што вам омогућава да промените лозинку.
- Ако не можете да приступите апликацији, контактирајте Цалл центар Агенције на 1331 (ради од понедељка до петка од 8:00 до 20:00). Позив је бесплатан на целој територији државе.