Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

இந்த ஆப்ஸ் பற்றி

தொலைதொடர்பு ஆபரேட்டர்களுக்கு எதிரான நுகர்வோர் புகார்களை பதிவுசெய்து கண்காணிப்பதற்கான அனடலின் அதிகாரப்பூர்வ விண்ணப்பம். ஆபரேட்டர்கள் வழங்கிய பதில்களை மதிப்பீடு செய்வதற்கும் கோரிக்கைகளை கையாள்வதில் அவற்றின் செயல்திறனைக் கண்காணிப்பதற்கும் இது நுகர்வோரை அனுமதிக்கிறது.

கவனம், புதிய அனடெல் நுகர்வோரை அணுக புதிய பதிவு செய்ய வேண்டியது அவசியம்.

பயன்பாட்டின் மூலம், தகவல், பரிந்துரைகள் மற்றும் புகார்களுக்கான கோரிக்கைகளை ஏஜென்சிக்கு பதிவுசெய்யவும் முடியும், கூடுதலாக அவற்றைப் பின்தொடர அனுமதிக்கிறது.

அனடெல்லில் புகார் செய்வதற்கு முன், முதலில் உங்கள் ஆபரேட்டரிடம் கோரிக்கையை தீர்க்க முற்படுங்கள். ஒப்புக்கொண்ட காலத்திற்குள் ஆபரேட்டர் உங்களுக்கு பதிலளிக்கவில்லை என்றால் அல்லது பதில் உங்கள் உரிமைகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்று கருதினால் மட்டுமே அனடெலில் புகார்களை பதிவு செய்யுங்கள்.

உங்கள் ஆபரேட்டர் உங்களுக்கு வழங்கும் நெறிமுறை எண்களை - எப்போதும் - எழுத நினைவில் கொள்ளுங்கள். அனடெலில் புகாரை பதிவு செய்யும் போது இந்த எண்கள் அவசியம்.

அனடெலின் கணினியில் உள்ள புகார் உங்கள் ஆபரேட்டருக்கு அனுப்பப்படுகிறது, இது உங்களுக்கு பதில் அனுப்ப பத்து நாட்காட்டி நாட்கள் உள்ளன. அனடெல் புகார்களை தனித்தனியாகக் கையாள்வதில்லை, ஆனால் பதிலளிக்கும் நேரத்தைக் கண்காணித்து, ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த துறையினரிடமிருந்தும் சிறந்த செயல்திறனைக் கோருவதற்கு நுகர்வோர் உள்ளிட்ட தகவல்களைப் பயன்படுத்துகிறது.

***

கோரிக்கையை பதிவு செய்ய, பயன்பாட்டிற்கு சிபிஎஃப் மற்றும் கடவுச்சொல் செருக வேண்டும்.
- நீங்கள் ஒருபோதும் பயன்பாட்டைப் பயன்படுத்தவில்லை என்றால், பதிவுசெய்து சாதனத்தில் கடவுச்சொல்லைப் பெறுங்கள். இந்த புதிய பயன்பாட்டிற்கு பழைய பதிவுகள் (12/11/2019 வரை செய்யப்பட்டவை) செல்லுபடியாகாது.
- உங்கள் கடவுச்சொல்லை நீங்கள் மறந்துவிட்டால், “எனது கடவுச்சொல்லை மறந்துவிட்டேன்” புலம் ஏற்கனவே அனடெலில் பதிவுசெய்யப்பட்ட மின்னஞ்சலில் சரிபார்ப்புக் குறியீட்டைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது, இதனால் உங்கள் கடவுச்சொல்லை மாற்ற அனுமதிக்கிறது.
- நீங்கள் விண்ணப்பத்தை அணுக முடியாவிட்டால், தயவுசெய்து ஏஜென்சியின் கால் சென்டரை 1331 இல் தொடர்பு கொள்ளவும் (இது திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை காலை 8:00 மணி முதல் இரவு 8:00 மணி வரை வேலை செய்யும்). தேசிய பிரதேசம் முழுவதும் அழைப்பு இலவசம்.