Служба надає запити на лінії підтримки постачальників послуг (або операторів послуг) негайно, підтримує чергу запитів, записує дані про продуктивність (час початку, час реакції, тривалість, оцінку якості, резюме тощо), реєструє всі дії.
Клієнти можуть скористатися послугою, щоб взаємодіяти з колегами та іншими користувачами спільноти.
1С-Connect дозволяє операторам служби розподіляти свої послуги і забезпечити підтримку продукту.