National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Про цей додаток

Цей мобільний додаток є альтернативним способом реєстрації скарг споживачів на порталі https://consumerhelpline.gov.in. Веб-сайт був запущений Департаментом у справах споживачів з метою підвищення обізнаності, консультування та вирішення скарг споживачів, а також діяти як центральний реєстр для подання скарг споживачів. Відповідно до Закону про захист прав споживачів від 2019 року споживачі можуть звертатися до Комісії з питань захисту прав споживачів на районному, державному та національному рівнях для вирішення суперечок. Незважаючи на те, що буде докладено всіх зусиль для розгляду скарг, поданих на порталі, якщо скаргу не буде вирішено до повного задоволення, споживач має вибір звернутися до відповідної комісії з питань захисту прав споживачів.


Постраждалий споживач може подати скаргу, зателефонувавши за безкоштовним номером 1800-11-4000 або 1915, щоб поговорити з агентом, щоб зареєструватися, або зареєструватися онлайн на порталі чи через мобільний додаток, і тоді споживач отримає ідентифікатор користувача та пароль для подання скарга.

На порталі або через мобільний додаток,

Крок 1. Для одноразової реєстрації споживач повинен натиснути на реєстрацію, вказавши необхідні відомості, і підтвердити свою електронну адресу. Створено ідентифікатор користувача та пароль.

Крок 2. Використовуючи цей ідентифікатор користувача та пароль, споживач заходить на портал і заповнює необхідні реквізити скарги, додаючи необхідні документи (за наявності).

Цей мобільний додаток має такі додаткові функції:-

(a) матеріал для інформування споживачів за посиланням «База знань споживачів».
(b) Адреси різних споживчих комісій також доступні за посиланням Контактні дані споживчої комісії.
(c) Посилання на різні корисні сайти розміщено у розділі «Важливі посилання».

Будь-яка отримана скарга вноситься на портал, генерується та надається унікальний номер реєстру. Отримані скарги надсилаються до відповідної компанії/агентства/регулюючого органу/омбудсмена, залежно від обставин, для швидкого вирішення проблеми. Вжиті дії оновлюються відповідним агентством у режимі реального часу. У якості подальшої дії ці агентства нагадують через обумовлений інтервал.

Статус скарги можна відстежувати через мобільний додаток за посиланням «Відстежити свою скаргу». Статус скарг також повідомляється за допомогою автоматизованих електронних листів.

Відмова від відповідальності:
• Зміст посилань на сайти за межами цього веб-порталу не є відповідальністю Департаменту.
• Усі права захищено.
• Жодна частина цього веб-порталу не може бути відтворена/скопійована без попереднього дозволу Департаменту у справах споживачів.