我们没有足够的信息来了解您手机的真正问题是什么。 您在中国大陆使用该应用程序吗? 你们的政府有可能限制那里的某些功能吗? 请告诉我们更多信息。 我们很乐意提供帮助。
We do not have enough information knowing what's the real problem on your phone. Do you use the app in mainland China? Is it possible that your government limit some function there? Pls tell us more information. We are glad to assit.