Aplikasi seluler menyediakan saluran komunikasi unik antara warga dan pihak berwenang. Aplikasi tersebut tidak hanya dapat memberikan layanan secara langsung, tetapi juga bertindak sebagai jembatan untuk membantu masyarakat mengakses, berinteraksi dan menggunakan semua layanan yang disediakan oleh pemerintah seperti merefleksikan rekomendasi, melaksanakan prosedur administratif, menerima informasi dari lembaga negara dan banyak layanan khusus lainnya.