Мобилните апликации обезбедуваат единствен канал за комуникација помеѓу граѓаните и властите. Апликацијата не само што може директно да обезбедува услуги, туку и да делува како мост за да им помогне на луѓето да пристапат, да комуницираат и да ги користат сите услуги што ги обезбедува владата, како што се одразување препораки, спроведување административни процедури, добивање информации од државните агенции и многу други специјализирани услуги.