Mobiele applicaties bieden een uniek communicatiekanaal tussen burgers en autoriteiten. De applicatie kan niet alleen rechtstreeks diensten verlenen, maar ook fungeren als een brug om mensen te helpen toegang te krijgen tot, te communiceren en gebruik te maken van alle diensten die door de overheid worden aangeboden, zoals het reflecteren van aanbevelingen, het implementeren van administratieve procedures, het ontvangen van informatie van overheidsinstanties en vele andere gespecialiseerde diensten.