Mobilné aplikácie poskytujú jedinečný komunikačný kanál medzi občanmi a úradmi. Aplikácia môže nielen priamo poskytovať služby, ale tiež pôsobiť ako most, ktorý pomáha ľuďom pristupovať, interagovať a využívať všetky služby poskytované vládou, ako je reflektovanie odporúčaní, implementácia administratívnych postupov, prijímanie informácií od štátnych orgánov a mnoho ďalších špecializovaných služieb.