Maak IT-voorvalbestuur eenvoudiger en doeltreffend as ooit tevore, met DWS Engineer Application. Bestuur van IT-voorvalle en
om kliënte ná dae in kennis te stel, is iets van die verlede. DWS Engineer Application stel ons ingenieur in staat om kliënteversoeke te beantwoord
die vroegste en voorsien hulle van die mees geskikte en toepaslike ondersteuningsdiens.
Hier is 'n kort opsomming oor die toepassing
• Sodra die kliëntediensspan of Voorvalbestuurders die diensversoek aangeteken het, sal ingenieurs 'n kennisgewing oor hul aansoek ontvang.
• Hulle moet die versoek aanvaar of verwerp.
• Ingenieurs word toegewys op grond van faktore - ligging, kwessiekategorie, vaardigheid, OEM toegewys aan die ingenieur.
• GPS-koördinaatsoeker word gebruik om die ingenieur op te spoor vir outomatiese toewysing.
• Indien die versoek afgekeur word, sal dit outomaties aan die Insidentbestuurder gestuur word en Insidentebestuurder sal dit aan 'n nuwe ingenieur toewys.
• Nadat hy die kliënt se plek bereik het, moet die ingenieur die versoekstatus op die aansoek opdateer, indien dit opgelos of hangende is.
• Sodra die status opgedateer is, sal die diensversoek in lyn gebring word vir volgende aksie.
Ons doel is om ons kliënte van niks anders as die beste na-dienste te voorsien nie, dit is presies waarvoor DWS is. Dit is 'n baie maklike om
gebruik dog intelligente toepassing wat ons sal help om kliënte se diensversoeke so vroeg moontlik op te los.
Opgedateer op
19 Aug. 2025