Vertragings, kansellasies, misplaaste / oorboekte vlug, verlore / beskadigde bagasie of 'n kaartjie wat u self gekanselleer het: In geval van ergernis aan die vlug, gee hierdie inligting u toegang tot u regte sonder veel hindernisse en kommissiebetalings. Die Flugärger-app van die NRW-verbruikersentrum is 'n selfhulpmiddel waarmee u gemaklik en kosteloos bereken kan word en die lugdiens kan laat geld.
In die geval van vliegprobleme, kan reisigers tot 600 euro geregtig wees - ongeag die kaartjieprys. En selfs as die irritasie van die vlug bykomende uitgawes veroorsaak, soos etes op die lughawe of hotelkamer, het passasiers dikwels eise teen die lugredery. As passasiers hul kaartjie self kanselleer, kan hulle belasting en fooie of 'n gedeelte van die kaartjieprys terugeis. Die Flugärger-app bereken u eise met behulp van onder meer databasisse en navrae. gebaseer op die EU-regulering van passasierregte.
Die databasis bevat alle vliegverbindings wêreldwyd vanaf 1 Mei 2019, sodat die vlugdata outomaties aangevul word op grond van die vlugnommer en die datum. Dit is natuurlik ook moontlik om die vereiste vlugdata handmatig in te voer.
Die app genereer 'n dekbrief wat gebruikers per e-pos of per pos kan stuur. Die gebruiker se e-posprogram word outomaties geopen met die versoekteks en alle persoonlike inligting. Dit is reeds aan die lugdiens gerig en moet net gestuur word. Alternatiewelik kan 'n PDF gegenereer word om 'n brief aan die lugdiens te stuur.
As die lugdiens die eise van die dekbrief afwys of nie betyds reageer nie, kan die gebruiker die verantwoordelike arbitrasieraad kontak. Die app bepaal outomaties watter arbitrasieraad verantwoordelik is. In die geval van die arbitrasieraad vir openbare vervoer (söp) word talle data van die app outomaties na die söp-vorm oorgedra sodat gebruikers nie alles twee keer hoef in te voer nie. Hierdie proses kan in die app georganiseer word met behulp van 'n sperdatum en 'n geskiedenisbeskouing.
In 'n uitgebreide afdeling oor reiswetgewing kan gebruikers gedetailleerde en bygewerkte inligting vind voor, tydens en na 'n vlug.
Opgedateer op
20 Des. 2023