Anatel Consumidor

Serviços e Informações do Brasil

ስለዚህ መተግበሪያ

በቴቴል ኮሚዩኒኬሽን ኦፕሬተሮች ላይ የሸማቾች ቅሬታዎችን ለመመዝገብ እና ለመከታተል የአናቴል ይፋዊ ማመልከቻ ፡፡ እንዲሁም ሸማቹ በኦፕሬተሮች የሚሰጡትን ምላሾች እንዲገመግም እና ጥያቄዎችን በማስተናገድ አፈፃፀማቸውን እንዲከታተል ያስችለዋል ፡፡

አዲሱን የአናቴል ሸማች ለመድረስ አዲስ ምዝገባ ማድረግ አስፈላጊ ነው ፡፡

በመተግበሪያው በኩል የመረጃ ፣ የጥቆማ እና የአቤቱታ ጥያቄዎችን ለመከታተል ከመፍቀድ በተጨማሪ ለኤጀንሲው ማስመዝገብም ይቻላል ፡፡

በአናቴል ቅሬታ ከማቅረብዎ በፊት በመጀመሪያ ፍላጎቱን ከኦፕሬተርዎ ጋር ለመፍታት ይሞክሩ ፡፡ ቅሬታዎችን በአናቴል ብቻ ያስመዝግቡ ኦፕሬተሩ በተስማሙበት ጊዜ ውስጥ ምላሽ የማይሰጥዎ ከሆነ ወይም ምላሹ መብቶችዎን የማያሟላ መሆኑን ካገናዘበ ብቻ ነው ፡፡

ኦፕሬተርዎ የሚሰጥዎትን የፕሮቶኮል ቁጥሮች - ሁል ጊዜ - መጻፍዎን ያስታውሱ። ቅሬታውን ከአናቴል ጋር ሲመዘገቡ እነዚህ ቁጥሮች አስፈላጊ ይሆናሉ ፡፡

በአናቴል ስርዓት ውስጥ የገባው ቅሬታ ለእርስዎ መልስ እንዲልክለት አስር የቀን መቁጠሪያ ቀናት ላለው ኦፕሬተርዎ ይተላለፋል። አናቴል በተናጠል ቅሬታዎችን አያስተናግድም ፣ ግን የምላሽ ጊዜውን በመከታተል በሸማቾች የገቡትን መረጃ ከኦፕሬተሮች እና ከዘርፉ የተሻለ አፈፃፀም ለመጠየቅ ይጠቀማል ፡፡

***

ጥያቄን ለማስመዝገብ ማመልከቻው ሲፒኤፍ እና የይለፍ ቃል ማስገባት ይጠይቃል ፡፡
- መተግበሪያውን በጭራሽ የማያውቁ ከሆነ በመሣሪያው ራሱ ላይ ይመዝገቡ እና የይለፍ ቃል ያግኙ ፡፡ የቆዩ ምዝገባዎች (እስከ 12/11/2019 ድረስ የተደረጉ) ለዚህ አዲስ መተግበሪያ ዋጋ አይሰጡም ፡፡
- የይለፍ ቃልዎን ከረሱ “የይለፍ ቃሌን ረስቼዋለሁ” የሚለው መስክ ቀደም ሲል በአናቴል በተመዘገበው ኢሜል ውስጥ የማረጋገጫ ኮድ እንዲቀበሉ ያስችልዎታል ፣ ስለሆነም የይለፍ ቃልዎን እንዲለውጡ ያስችልዎታል ፡፡
- ማመልከቻውን ማግኘት ካልቻሉ እባክዎን የኤጀንሲውን የጥሪ ማዕከል በ 1331 ያነጋግሩ (ከሰኞ እስከ አርብ ከጠዋቱ 8 ሰዓት እስከ ምሽቱ 8 ሰዓት ይሠራል) ፡፡ ጥሪው በመላው አገራዊ ክልል ውስጥ ነፃ ነው።