ወዳጃዊ አገናኝ በደንበኛው ሪፖርት የተደረጉ ክስተቶችን የሚሰበስብ እና የሚከታተል የድጋፍ ትኬት ስርዓት (የእገዛ ዴስክ ሶፍትዌር) ነው። ችግሩ ምን እንደሆነ ፣ ማን ሪፖርት እንደሚያደርግ እና ቅድሚያ የሚሰጠው ነገር ግልፅ አጠቃላይ እይታ ከሌለ የአይቲ ጉዳዮችን ለመፍታት ብዙ ጊዜ ይወስዳል። ወዳጃዊ አገናኝ ሁል ጊዜ ከአሁኑ ሁኔታ ጋር ወቅታዊ እና ለቀጥታ ውይይት ምስጋና እንዲኖርዎት ይረዳዎታል-በማንኛውም ጊዜ ከአይቲ ባለሙያዎ ጋር ለመገናኘት። እና ቡድንን የሚያስተዳድሩ ከሆነ በእያንዳንዱ አባል ሪፖርት በተደረጉ ጉዳዮች ላይ ግልፅ አጠቃላይ እይታ እንዲኖርዎት ያስችልዎታል። ከዛሬ ጀምሮ የሰራተኞችዎን ስጋቶች ይቆጣጠሩ። ችግሮችን ቀደም ብሎ በመለየት ፣ የደንበኞችዎ እርካታ እንዳይቋረጥ ቡድንዎ በፍጥነት እርምጃ ሊወስድ ይችላል።