EAAA ESPINAL

Cristian Camilo Ricaurte Florez

ስለዚህ መተግበሪያ

የ EAAA ESPINAL አፕሊኬሽን የተጠቃሚዎችን ከፐብሊክ ሰርቪስ ኩባንያ ጋር የሚኖረውን ግንኙነት ለማመቻቸት የተነደፈ መተግበሪያ ሲሆን የደንበኞችን ልምድ የሚያሻሽሉ እና ከክፍያ አከፋፈል፣ የቴክኒክ ድጋፍ እና ከኩባንያው ጋር የመግባባት ሂደቶችን የሚያመቻቹ ተከታታይ ተግባራትን ያቀርባል። እያንዳንዳቸው ዋና ዋና ባህሪያት ከዚህ በታች ተዘርዝረዋል-

ደረሰኝ ያማክሩ እና ያውርዱ፡

ተጠቃሚዎች መጠየቂያቸውን መድረስ ይችላሉ።
የማውረጃው አማራጭ ለቀላል ማከማቻ እና ለማጣቀሻ የክፍያ መጠየቂያዎች ቅጂ እንዲያገኙ ያስችልዎታል።

ዲጂታል ደረሰኝ ምዝገባ፡-

አፕሊኬሽኑ ተጠቃሚዎች ደረሰኞችን በዲጂታል መንገድ እንዲቀበሉ፣ የወረቀት አጠቃቀምን ለመቀነስ እና ለሥነ-ምህዳር ተስማሚ የሆኑ ልማዶችን በማስተዋወቅ እንዲመዘገቡ ያስችላቸዋል።

ክፍያ ይክፈሉ፡

ማዘዋወር ሂሳቡን ለመክፈል ይፈቅዳል

ጉዳት ሪፖርት አድርግ፡

የችግሩን ምንነት ለመግለጽ ሊታወቅ የሚችል በይነገጽ በማቅረብ የቴክኒካዊ ችግሮችን ወይም የመገልገያ ጉዳቶችን ግንኙነት ያመቻቻል።
ምስሎችን እንዲያያይዙ ይፈቅድልዎታል.

ቀጠሮዎችን ጠይቅ፡

ተጠቃሚዎች የሀብት አስተዳደርን ማመቻቸት እና የደንበኞችን አገልግሎት ማሻሻል ለቴክኒካል አገልግሎቶች ወይም በአካል ተገኝተው ምክክር ቀጠሮ መያዝ ይችላሉ።

PQR ፋይል (ልመናዎች፣ ቅሬታዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎች)፡

ተጠቃሚዎች የሚያሳስባቸውን ነገር በይፋ እንዲያቀርቡ እና የእንክብካቤ ሂደቱን ግልጽ ክትትል እንዲደረግላቸው PQRs ለማስገባት የተወሰነ ክፍል ይሰጣል።

PQRን ያማክሩ፡

በተጠቃሚው የቀረቡ የPQRs ዝርዝር ታሪክ ያቀርባል፣ አሁን ያሉበት ሁኔታ እና ለእያንዳንዱ ጥያቄ ምላሽ በኩባንያው የተወሰዱ እርምጃዎችን ጨምሮ።

ተጨማሪ ባህሪያት:

ሊታወቅ የሚችል በይነገጽ፡ ተስማሚ፣ ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ ንድፍ፣ ግልጽ የሆኑ ምናሌዎች እና ለሁሉም የክህሎት ደረጃዎች ተጠቃሚዎች ተደራሽ የሆኑ አማራጮች።

ምን አዲስ ነገር አለ

Los cambios implementados fueron los siguientes:
1. Eliminación del botón “Inscripción de factura digital”
2. Creación de la nueva pantalla “Consulta tu PQR”
3. Creación de la nueva pantalla “Solicita tu reconexión”
4. Adición del nuevo botón “Escríbenos por WhatsApp”
5. Reorganización del orden de los botones principales