ናሽናል ኤፍ ኤም በፈጣን ምላሽ ሰአቶች እና በተሻለ ግንኙነት ለደንበኞችዎ/ተሳፋሪዎች የአገልግሎት ጥራትን ለማቃለል እና ለማሻሻል የራስ አገልግሎት የሞባይል ፖርታል ነው። ይህ መተግበሪያ ነዋሪው ስለ ቅሬታው ተጨማሪ መረጃ ለጥሪ ማእከል እንዲሰጥ ያስችለዋል።
• የመጨረሻ ተጠቃሚዎች ቅሬታ ማቅረብ፣ መከታተል እና ሲጠናቀቅ ግብረ መልስ መስጠት ይችላሉ።
• ለተደጋጋሚ እና ለተለመዱ የተፈጥሮ ቅሬታዎች የመላ መፈለጊያ ዘዴዎችን የመስጠት ችሎታ።
• ቅሬታውን በሚያስገቡበት ጊዜ ቪዲዮ የመቅዳት እና ምስሎችን የመቅረጽ ችሎታ።