ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

ስለዚህ መተግበሪያ

የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር (ITSM) በአንድ ድርጅት ውስጥ የአይቲ አገልግሎቶችን የመንደፍ፣ የማቅረብ፣ የማስተዳደር እና የማሻሻል ዲሲፕሊን ነው። በዚህ መመሪያ ውስጥ፣ የአይቲ አገልግሎቶችን ለማስተዳደር፣ የንግድ ድርጅቶችን እና የዋና ተጠቃሚዎችን ፍላጎቶች የሚያሟሉ መሆናቸውን በማረጋገጥ ቁልፍ ምርጥ ልምዶችን እንመረምራለን።

የክስተት አስተዳደር፡ ከተቋረጠ በኋላ አገልግሎቱን በፍጥነት ወደነበረበት የመመለስ ሂደት።
አስተዳደር ለውጥ፡- መስተጓጎልን ለመቀነስ በ IT መሠረተ ልማት ላይ ለውጦችን ለመቆጣጠር የተቀናጀ አካሄድ።
የአገልግሎት ደረጃ አስተዳደር፡ የአይቲ አገልግሎቶች ከንግድ ከሚጠበቀው ጋር መስማማታቸውን ለማረጋገጥ ግልጽ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶችን (SLAs) ማቋቋም።
ቀጣይነት ያለው አገልግሎት መሻሻል፡ የአይቲ አገልግሎት አሰጣጥን ለመቆጣጠር እና ለማሻሻል ቀጣይ ሂደቶች።
ለ ITSM አዲስ ከሆንክ ወይም ስለ IT አገልግሎት ሂደቶች ያለህን ግንዛቤ ለማሳደግ ስትፈልግ፣ ይህ መመሪያ የአይቲ አገልግሎት አሰጣጥህን ለማሻሻል እንዲረዳህ አጠቃላይ እይታን ይሰጣል።