InquiryManagement

globalitinfosolution.com‏

لمحة عن هذا التطبيق

نظام إدارة الاستفسارات هو منصة قوية وسهلة الاستخدام، مصممة للتعامل بكفاءة مع دورة حياة الاستفسارات بأكملها داخل المؤسسة. يُركز النظام عمليات إضافة استفسارات جديدة، وإعداد تقارير استفسارات ثاقبة، وإدارة عمليات المتابعة، وإدارة الفروع وحسابات المستخدمين، مما يعزز الإنتاجية ويحسّن إدارة علاقات العملاء.

إضافة استفسار

يمكن للمستخدمين إضافة استفسارات جديدة بسهولة من خلال واجهة مُبسطة تُسجل جميع التفاصيل اللازمة، مثل معلومات العميل، ونوع الاستفسار، ومصدره، وأي ملاحظات أو متطلبات خاصة. تضمن هذه الميزة تسجيل جميع الاستفسارات بشكل منهجي، مما يوفر نقطة انطلاق واضحة للمتابعة والحل. تم تحسين النموذج لإدخال البيانات بسرعة وتقليل الأخطاء من خلال التحقق من صحة المدخلات وتوفير إرشادات مفيدة.

تقرير الاستفسار

توفر وحدة تقرير الاستفسار رؤية شاملة لبيانات الاستفسار من خلال تجميع وعرض المقاييس الرئيسية. يمكن للمستخدمين عرض التقارير المُفلترة حسب نطاقات التاريخ، وحالة الاستفسار (مثل: معلق، مُحل، أو مغلق)، وقنوات المصدر، وأعضاء الفريق المُعينين، ومواقع الفروع. تساعد هذه التقارير على تتبع حجم الاستفسارات، وتحديد الأنماط أو الاختناقات، وقياس أداء الفريق آنيًا. أدوات إعداد التقارير في النظام تفاعلية، مما يسمح للمستخدمين بالتعمق في استفسارات محددة لإجراء تحليل أعمق.


إدارة المتابعة


تُعدّ المتابعة المنتظمة وفي الوقت المناسب جزءًا أساسيًا من تحويل الاستفسارات إلى عملاء فعليين. يتضمن النظام ميزة مخصصة لإدارة المتابعة تتيح للمستخدمين جدولة مهام المتابعة، وتعيين تذكيرات، وتسجيل تفاصيل التفاعل. تضمن هذه الوحدة المساءلة من خلال تتبع تقدم كل متابعة وتوفير إشعارات لضمان عدم إضاعة أي فرصة. يتم تخزين جميع تفاعلات المتابعة زمنيًا، مما يوفر سجلًا كاملاً للتواصل لكل استفسار.


إدارة الفروع


بالنسبة للمؤسسات ذات المواقع المتعددة، تُعد إدارة الفروع وظيفة أساسية تدعم قابلية التوسع التنظيمي. يمكن للمسؤولين إضافة فروع جديدة، أو تحديث معلومات الفروع الحالية، أو إلغاء تنشيط الفروع حسب الحاجة. يمكن تخصيص إعدادات كل فرع لتعيين الاستفسارات وإعداد التقارير، مما يسمح بإدارة محلية دون فقدان الرقابة من الإدارة المركزية. يساعد هذا في الحفاظ على هيكل تنظيمي واضح وتوزيع فعال لأعباء العمل.


إدارة المستخدمين
تُمكّن وظيفة إدارة المستخدمين مسؤولي النظام من إنشاء وإدارة ملفات تعريف المستخدمين بمستويات وصول وصلاحيات مُخصصة. يضمن التحكم في الوصول القائم على الأدوار أن يرى المستخدمون البيانات المتعلقة بأدوارهم ويتفاعلوا معها فقط، مما يحمي المعلومات الحساسة ويحافظ على أمن العمليات. تشمل الأدوار الشائعة مُعالجي الاستعلامات، ووكلاء المتابعة، ومديري الفروع، ومسؤولي النظام. كما يُسجل النظام أنشطة المستخدمين، مما يوفر الشفافية ومسارات التدقيق للمساءلة.