InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Bu tətbiq haqqında

Sorğu İdarəetmə Sistemi, təşkilat daxilində sorğuların bütün həyat dövrünü səmərəli şəkildə idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş möhkəm və istifadəçi dostu platformadır. O, yeni sorğuların əlavə edilməsi, dərin sorğu hesabatlarının yaradılması, təqiblərin idarə edilməsi, filialların və istifadəçi hesablarının idarə edilməsi proseslərini mərkəzləşdirir, bununla da məhsuldarlığı artırır və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsini təkmilləşdirir.

Sorğu əlavə edin
İstifadəçilər müştəri məlumatları, sorğu növü, sorğu mənbəyi və hər hansı xüsusi qeydlər və ya tələblər kimi bütün zəruri detalları özündə cəmləşdirən sadələşdirilmiş interfeys vasitəsilə asanlıqla yeni sorğular əlavə edə bilərlər. Bu xüsusiyyət, bütün sorğuların sistematik şəkildə qeyd olunmasını təmin edərək, izləmə və həll üçün aydın başlanğıc nöqtəsi təmin edir. Forma məlumatların sürətli daxil edilməsi üçün optimallaşdırılıb və daxiletmələri təsdiqləmək və faydalı göstərişlər verməklə səhvləri minimuma endirir.

Sorğu Hesabatı
Sorğu hesabatı modulu əsas ölçüləri toplamaq və göstərməklə sorğu məlumatlarının hərtərəfli görünməsini təklif edir. İstifadəçilər tarix diapazonu, sorğu statusu (gözləyən, həll edilmiş və ya bağlanmış kimi), mənbə kanalları, təyin edilmiş komanda üzvləri və filial yerləri üzrə süzülmüş hesabatlara baxa bilər. Bu hesabatlar sorğunun həcmini izləməyə, nümunələri və ya darboğazları müəyyən etməyə və real vaxtda komandanın fəaliyyətini ölçməyə kömək edir. Sistemin hesabat alətləri interaktivdir və istifadəçilərə daha dərindən təhlil etmək üçün xüsusi sorğuları araşdırmağa imkan verir.

İzləmə İdarəetmə
Sorğuların həqiqi müştərilərə çevrilməsinin vacib hissəsi vaxtında və ardıcıl təqibdir. Sistem istifadəçilərə təqib tapşırıqlarını planlaşdırmağa, xatırlatmalar təyin etməyə və qarşılıqlı əlaqə təfərrüatlarını qeyd etməyə imkan verən xüsusi izləmə idarəetmə funksiyasını ehtiva edir. Bu modul hər bir təqibin gedişatını izləməklə və bildirişlər təqdim etməklə hesabatlılığı təmin edir ki, heç bir fürsət çatlardan keçməsin. Bütün sonrakı qarşılıqlı əlaqələr xronoloji qaydada saxlanılır və hər bir sorğu üçün tam ünsiyyət tarixi verilir.

Filial İdarəetmə
Bir neçə yeri olan təşkilatlar üçün filialın idarə edilməsi təşkilati miqyaslılığı dəstəkləyən əsas funksionallıqdır. Administratorlar yeni filiallar əlavə edə, mövcud filial məlumatlarını yeniləyə və ya lazım olduqda filialları deaktiv edə bilərlər. Hər bir filial sorğunun təyin edilməsi və hesabat üçün fərdiləşdirilmiş parametrlərə malik ola bilər ki, bu da mərkəzi administrasiyanın nəzarətini itirmədən lokal idarəetməyə imkan verir. Bu, aydın təşkilati strukturu və iş yükünün effektiv bölüşdürülməsini qorumağa kömək edir.

İstifadəçi İdarəetmə
İstifadəçinin idarə edilməsi funksionallığı sistem administratorlarına uyğunlaşdırılmış giriş səviyyələri və icazələri ilə istifadəçi profilləri yaratmaq və idarə etmək imkanı verir. Rol əsaslı giriş nəzarəti istifadəçilərin yalnız öz rollarına uyğun olan məlumatları görməsini və onlarla qarşılıqlı əlaqədə olmasını, həssas məlumatları qorumaq və əməliyyat təhlükəsizliyini təmin edir. Ümumi rollara sorğu idarəçiləri, təqib agentləri, filial menecerləri və sistem administratorları daxildir. Sistem həmçinin hesabatlılıq üçün şəffaflıq və audit yollarını təmin edərək istifadəçi fəaliyyətlərini qeyd edir.