AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Bu tətbiq haqqında

Hello by MSG91 əlaqə mərkəzinin, süni intellektlə idarə olunan chatbotun və paylaşılan gələnlər qutusunun gücünü zərif şəkildə birləşdirən inteqrasiya olunmuş rəqəmsal kommunikasiya platformasıdır. Hərtərəfli funksiyalar dəsti ilə müəssisələr müxtəlif kanallarda qüsursuz, ardıcıl və səmərəli müştəri dəstəyi təcrübəsi təklif edə bilər.

Əsas Xüsusiyyətlər:

Vahid İdarə Paneli:

Hamısı bir yerdə İnterfeys: Telefon, söhbət, e-poçt və sosial media ilə qarşılıqlı əlaqəni bir intuitiv idarə panelində birləşdirin.
Qarşılıqlı Əlaqə Tarixi: Müştərilərin əvvəlki qarşılıqlı əlaqəsinə daxil olun, agentlərin hər söhbət üçün kontekst olmasını təmin edin.
Real vaxt rejimində monitorinq: real vaxt rejimində aktiv qarşılıqlı əlaqələri, növbələri və agent statuslarını izləyin və idarə edin.
Əlaqə Mərkəzi Modulu:

Omni-kanal dəstəyi: Səsli zənglər, e-poçtlar, söhbətlər, SMS və sosial media mesajlarının mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə edilməsi.
Smart IVR: Müştəriləri səmərəli şəkildə yönləndirmək üçün güclü İnteraktiv Səsli Cavab sistemi.
Agent İdarəetmə: İş yükü və ixtisasa əsasən agentləri asanlıqla təyin edin, izləyin və idarə edin.

AI ilə işləyən Chatbot:

Ani Cavab: İş saatları xaricində belə ümumi müştəri sorğularına real vaxt rejimində cavablar verin.
Öyrənmə alqoritmləri: Çatbot zaman keçdikcə təkmilləşir, hər qarşılıqlı əlaqədə müştəri ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşür və proqnozlaşdırır.
Hamar keçidlər: Mürəkkəb yardım tələb olunduqda chatbotdan canlı agentlərə problemsiz ötürmə.
Paylaşılan Gələnlər Sistemi:

Birgə e-poçt: Komanda üzvləri müştərilərin e-poçtları üzərində əməkdaşlıq edərək daha sürətli və daha dəqiq cavablar təmin edə bilər.
Kateqoriyalara ayırma və etiketləmə: Xüsusi kateqoriyalar və etiketlər əsasında e-poçtları çeşidləyin və prioritetləşdirin.
Əvvəlcədən müəyyən edilmiş Şablonlar: Vaxta qənaət etmək və ardıcıllığı təmin etmək üçün tez-tez göndərilən cavablar üçün şablonlardan istifadə edin.
İnteqrasiya və Genişlənmə:

CRM və ERP İnteqrasiyaları: Müştəri məlumatlarını sinxronlaşdırmaq üçün məşhur CRM və ERP həlləri ilə problemsiz əlaqə saxlayın.
API Girişi: Üçüncü tərəf alətləri və xidmətləri ilə inteqrasiya edərək platformanın imkanlarını genişləndirin.
Məlumat Analitikası və Hesabat:

Performans Metrikləri: Agent performansı, müştəri məmnuniyyəti balları və s. haqqında məlumat əldə edin.
Fərdi Hesabat: Biznesiniz üçün vacib olan xüsusi tendensiyaları və fikirləri başa düşmək üçün xüsusi hesabatlar hazırlayın.
Təhlükəsizlik Xüsusiyyətləri:

Məlumatların Mühafizəsi: Məlumatların məxfiliyini təmin etmək üçün bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələri şifrələnir.
Uyğunluq Standartları: GDPR, HIPAA və s. kimi aparıcı uyğunluq normalarına riayət edir.
Girişə Nəzarət: Məlumatların bütövlüyünü təmin etmək və məruz qalmağı məhdudlaşdırmaq üçün rol əsaslı girişi müəyyənləşdirin.

MSG91 tərəfindən Hello-nun üstünlükləri:

Sadələşdirilmiş əməliyyatlar: Birdən çox alət birləşdirilmiş əməliyyat sürtünməsini azaldır.
Təkmilləşdirilmiş Müştəri Təcrübəsi: Ani dəstək, istər bot, istərsə də insan vasitəsilə müştərilərə hər zaman köməklik göstərilməsini təmin edir.
Xərc Effektivliyi: Birdən çox aləti bir alətdə birləşdirmək əlavə xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər.
Çeviklik və Ölçəklənmə: Platforma ehtiyaclarınıza uyğun olaraq böyüyür və artan qarşılıqlı əlaqə həcmini asanlıqla təmin edir.

Yeniliklər

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.