ServiceCore

ServiceCore ITSM

Пра гэту праграму

ServiceCore — гэта платформа кіравання паслугамі (ITSM), якая дазваляе арганізацыям кіраваць сваімі ІТ-працэсамі і працэсамі падтрымкі з аднаго цэнтра. Гэта мабільнае прыкладанне дазваляе супрацоўнікам ствараць запыты, камандам падтрымкі адсочваць запісы з месцаў, а кіраўнікам імгненна завяршаць чакаючыя зацвярджэння.

ВАЖНА: Прыкладанне працуе з серверам ServiceCore вашай арганізацыі. Каб выкарыстоўваць яго, ServiceCore павінен быць усталяваны ў вашай арганізацыі, і вам павінен быць прызначаны ўліковы запіс карыстальніка. Пасля першага запуску вы падключыцеся да сервера, прасканіраваўшы QR-код, прадастаўлены вашай арганізацыяй.

СТВАРЭННЕ ЗАПІСУ

• Адкрыйце запіс выкліку, інцыдэнту, праблемы, запыту на абслугоўванне, змены, задачы і паляпшэння
• Выберыце адпаведную назву з каталога паслуг
• Запоўніце палі формы, вызначаныя спецыяльна для вашай арганізацыі

АДСЛЯДЖВАННЕ СВАІХ ЗАПІСАЎ

• Глядзіце прызначаныя вам запісы і адкрытыя вамі запісы ў адным спісе
• Хутка знайдзіце патрэбны запіс з дапамогай пошуку, фільтра і пагінацыі
• Азнаёмцеся з інфармацыяй пра стан, прыярытэт, прызначаную асобу і дату з першага погляду

ДЗЕЙНІЧАЙЦЕ ПАДРАБЯЗНА

• Дадавайце нататкі, чытайце перапіску ў запісе
• Увод рабочага запісу і апрацоўвайце выдаткаваны час
• Праглядайце і перамяшчайцеся па падзадачах
• Абнаўляйце запіс, закрывайце яго з інфармацыяй аб рашэнні

ДАДАВАЙЦЕ ФОТА І ДАКУМЕНТЫ
• Імгненна рабіце фотаздымак камерай і дадавайце яго ў запіс
• Загружайце выявы з галерэі або дакументы з вашай прылады
• Праглядайце файлы, прымацаваныя да запісу

ЗАВЯРШЭННЕ ЗАЦВЯРДЖЭННЯЎ
• Праглядайце чакаючыя кантракты, змены і запыты на зацвярджэнне
• Зацвердзіце або адхіліце, напісаўшы апісанне

РЭЗЮМЭ НА ГАЛОЎНАЙ СТАРОНЦЫ ПРАГЛЯД
• Адсочвайце адкрытыя запісы і чакаючыя зацвярджэнняў з дапамогай лічбавых картак
• Атрымлівайце доступ да адпаведнага спісу за адзін крок, націснуўшы на карту

ДАПАМОГА І ІНВЕНТАРЫЗАЦЫЯ
• Праглядайце запісы актываў і элементаў канфігурацыі (CI), стварайце новыя
• Праглядайце актывы, звязаныя з запісам, на экране падрабязнай інфармацыі

НЕ ПРАПУСЦІЦЕ АБ'ЯВЫ
• Сачыце за аб'явамі і апавяшчэннямі аб запланаваным тэхнічным абслугоўванні, апублікаванымі вашай арганізацыяй

ХТО КАРЫСТАЕЦЦА
• Канчатковыя карыстальнікі: адкрывайце запыты, адсочвайце іх статус, адпраўляйце дадатковую інфармацыю
• Каманды падтрымкі і тэхнікі: кіруйце запісамі з месцаў, апрацоўвайце тэрміны, закрывайце іх
• Менеджары: завяршайце запісы, якія чакаюць зацвярджэння, з мабільнага тэлефона

БЯСПЕКА
Праграма падключаецца толькі да ўласнага сервера ServiceCore вашай арганізацыі; вашы дадзеныя застаюцца на серверы вашай арганізацыі. Інфармацыя аб сесіі захоўваецца ў зашыфраванай вобласці на прыладзе. У праграме няма рэкламы або адсочвання маркетынгу трэціх бакоў.

ПАДТРЫМКА І СУВЯЗЬ
Вэб-сайт: https://www.servicecore.com.tr
Дакументацыя: https://docs.servicecore.app
Электронная пошта: [e-mail]