CX Mobile

CC Expertise Ltd

Пра гэту праграму

CX Mobile - гэта ЎСЕ-У-АДНЫМ мабільнае прыкладанне, якое перавызначае магчымасці вашага кантакт-цэнтра Genesys Cloud CX. Гэта ўнікальнае прыкладанне, распрацаванае для пашырэння магчымасцей як агентаў, так і менеджэраў, забяспечвае гібкасць, эфектыўнасць і кантроль над працай вашага кантакт-цэнтра — незалежна ад таго, знаходзіцеся вы ў дарозе або працуеце выдалена.

CX Mobile падтрымлівае апрацоўку галасавога ўзаемадзеяння і абмену паведамленнямі на базе WebRTC з інтэграцыяй CRM у адзінае мабільнае прыкладанне для ўсіх карыстальнікаў.

CX Mobile Agent уключае: тэлефон і праграму паведамленняў WebRTC, планаванне, прытрымліванне, зменныя здзелкі, планы працы, ацэнкі, сустрэчы з трэнерамі, карты паказчыкаў, табліцы лідэраў, абвесткі, чаргу і ўласныя справаздачы карыстальнікаў, адпачынак і запозненыя запыты, дакументы, электроннае навучанне, дэталі канфігурацыі карыстальнікаў у дадатак да пашыраных налад для змены стану і членства ў чарзе, адсочвання выкарыстання API і многае іншае...

CX Mobile Manager уключае: тэлефон і праграму паведамленняў WebRTC, планаванне, справаздачы аб выкананні, справаздачы аб прагназаванні і ўсаджванні, справаздачы аб зменным гандлі, працоўныя планы, ацэнкі, сустрэчы з трэнерамі, карты вынікаў, табліцы лідэраў, абвесткі, справаздачы ў рэжыме рэальнага часу і гістарычныя справаздачы, справаздачы членаў каманды, Маніторынг адгулаў і запозненых запытаў, дакументы, электроннае навучанне, дэталі канфігурацыі карыстальніка ў дадатак да пашыраных налад і магчымасцей фільтрацыі, уключаючы адсочванне выкарыстання API

Genesys Cloud CX у любым месцы і ў любы час у вашым мабільным дадатку CX.

Што новага

Features:
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone

Improvements:
• Smoother navigation: moving through lists feels more responsive

Bug Fixes:
• More stable: fixed a few issues so the app runs smoother without unexpected crashes
• Voicemail you can trust: read/unread status always shows correctly and new messages sync reliably
• Documents refresh properly: see your saved changes right away