Cention

CentionGroup

Пра гэту праграму

Пераўтварыце свой вопыт кліентаў з Cention, вашым комплексным рашэннем для беспрэцэдэнтнай сувязі і падтрымкі. Павялічце свой бізнес з дапамогай сапраўды шматканальнай платформы, якая бесперашкодна аб'ядноўвае чат, электронную пошту, тэлефон, SMS, абмен паведамленнямі і сацыяльныя сеткі, забяспечваючы поўны агляд вашых аперацый на 360°.

Спагадная служба падтрымкі:

Адказвайце сваім кліентам на любым канале, забяспечваючы падключаны і аптымізаваны вопыт. Аб'яднайце і аб'ядноўвайце сваю працоўную сілу па розных каналах сувязі, што палягчае апрацоўку адказаў і запытаў кліентаў.

Аўтаматызацыя для павышэння эфектыўнасці:

Аўтаматызуйце, дэлегуйце і пазначайце задачы, каб даручэнні былі арганізаваны на аснове прыярытэту, часу і кошту. Укараняйце пашыраныя магчымасці CSS, такія як чат-боты, адказы на часта задаваныя пытанні на вэб-сайтах і базу ведаў, каб павысіць эфектыўнасць вашага кантакт-цэнтра.

Персаналізацыя на аснове дадзеных:

Павялічвайце сваю базу кантактаў персаналізаванымі дадзенымі з дапамогай рашэнняў штучнага інтэлекту. Інтэгруйце прыкладанні і працэсы ў свой кантакт-цэнтр, каб лепш адпавядаць вашым бізнес-патрэбам, і падтрымлівайце сваіх агентаў арганізаванай інфармацыяй праз базу ведаў.

Эфектыўная апрацоўка даручэнняў:

Наладзьце тэгі даручэнняў, расстаўце прыярытэты задач і стварыце персанальныя шаблоны для часта задаваных пытанняў. Павялічце эфектыўнасць вашай каманды, дазваляючы ім хутка і эфектыўна вырашаць запыты кліентаў.

Бесперашкоднае супрацоўніцтва:

Дазвольце агентам супрацоўнічаць унутры арганізацыі або са знешнімі экспертамі для паляпшэння адказаў на запыты кліентаў. Стварыце бяспечную прастору для зносін, забяспечваючы лёгкае атрыманне інфармацыі.

Шырокая аналітыка:
Стварайце індывідуальныя справаздачы для лепшага прыняцця рашэнняў, у тым ліку час SLA, уваходныя даручэнні і агляд арганізацыі. Падтрымлівайце кантакт-цэнтр у адпаведнасці з COPC і правярайце яго сертыфікаванымі каардынатарамі.

Простае і празрыстае цэнаўтварэнне:

Плаціце за тое, што вы выкарыстоўваеце, з дапамогай нашай простай і празрыстай структуры цэнаўтварэння.

Новае

All your communication channels into a single, truly omnichannel platform giving you a full 360° view of your business.