Водгукі кліентаў былі распрацаваны выключна для дакументавання меркаванняў кліентаў, прапаноў, ацэнак узроўню прадукцыйнасці з пункту гледжання абслугоўвання, абслугоўвання, падрыхтоўкі і г.д. Важна мець зваротную сувязь з кліентам з пункту гледжання ўдасканалення і паляпшэння. арганізацыі як у існуючых стандартах, працэсах, палітыцы, так і па адносінах. Функцыі і перавагі пералічаны ніжэй.
Водгукі кліентаў iFazility дзейнічаюць як інструмент паказальніка на існуючыя стандарты працы, палітыкі і практыкі, працоўнага асяроддзя, прафесійных адносін, стандартаў працы, дабрабыту супрацоўнікаў і г.д. Гэта ў першую чаргу дзейнічае як манометр і робіць зваротную сувязь кліента з рознымі сферамі і вымяраецца такім чынам, каб высветліць існуючую пазіцыю арганізацыі праз існуючую палітыку і практыку, а таксама зразумець вобласці, дзе арганізацыя павінна перафразаваць / удасканаліць.