InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Пра гэту праграму

Сістэма кіравання запытамі - гэта надзейная і зручная платформа, прызначаная для эфектыўнай апрацоўкі ўсяго жыццёвага цыкла запытаў у арганізацыі. Ён цэнтралізуе працэсы дадання новых запытаў, стварэння праніклівых справаздач аб запытах, кіравання наступнымі дзеяннямі і адміністравання аддзяленняў і ўліковых запісаў карыстальнікаў, тым самым павышаючы прадукцыйнасць і паляпшаючы кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі.

Дадаць запыт
Карыстальнікі могуць лёгка дадаваць новыя запыты праз абцякальны інтэрфейс, які змяшчае ўсе неабходныя дэталі, такія як інфармацыя аб кліенце, тып запыту, крыніца запыту і любыя канкрэтныя заўвагі або патрабаванні. Гэта функцыя забяспечвае сістэматычную рэгістрацыю ўсіх запытаў, забяспечваючы дакладную адпраўную кропку для далейшых дзеянняў і рашэння. Форма аптымізавана для хуткага ўводу даных і мінімізуе памылкі шляхам праверкі ўводу і прадастаўлення карысных падказак.

Справаздача аб расследаванні
Модуль справаздачы аб запытах прапануе поўную бачнасць даных запытаў шляхам аб'яднання і адлюстравання ключавых паказчыкаў. Карыстальнікі могуць праглядаць справаздачы, адфільтраваныя па дыяпазонах дат, статусе запыту (напрыклад, у чаканні, вырашаным або закрытым), зыходных каналах, прызначаных членах каманды і месцах аддзяленняў. Гэтыя справаздачы дапамагаюць адсочваць аб'ём запытаў, вызначаць заканамернасці або вузкія месцы і вымяраць прадукцыйнасць каманды ў рэжыме рэальнага часу. Інструменты справаздачнасці сістэмы з'яўляюцца інтэрактыўнымі, што дазваляе карыстальнікам дэталёва разглядаць канкрэтныя запыты для больш глыбокага аналізу.

Далейшае кіраванне
Важнай часткай пераўтварэння запытаў у рэальных кліентаў з'яўляецца своечасовае і паслядоўнае назіранне. Сістэма ўключае спецыяльную функцыю кіравання наступнымі дзеяннямі, якая дазваляе карыстальнікам планаваць наступныя задачы, усталёўваць напаміны і запісваць дэталі ўзаемадзеяння. Гэты модуль забяспечвае падсправаздачнасць шляхам адсочвання ходу кожнага наступнага дзеяння і прадастаўлення апавяшчэнняў, каб ні адна магчымасць не праскочыла. Усе наступныя ўзаемадзеянні захоўваюцца ў храналагічным парадку, даючы поўную гісторыю зносін для кожнага запыту.

Кіраванне філіялам
Для арганізацый з некалькімі месцамі кіраванне аддзяленнямі з'яўляецца ключавой функцыянальнасцю, якая падтрымлівае арганізацыйную маштабаванасць. Адміністратары могуць дадаваць новыя філіялы, абнаўляць інфармацыю аб існуючых філіялах або дэактываваць філіялы пры неабходнасці. Кожнае аддзяленне можа мець індывідуальныя налады для прызначэння запытаў і справаздач, што дазваляе лакалізаванае кіраванне без страты нагляду з боку цэнтральнай адміністрацыі. Гэта дапамагае падтрымліваць ясную арганізацыйную структуру і эфектыўнае размеркаванне нагрузкі.

Кіраванне карыстальнікамі
Функцыя кіравання карыстальнікамі дазваляе сістэмным адміністратарам ствараць і кіраваць профілямі карыстальнікаў з індывідуальнымі ўзроўнямі доступу і дазволамі. Кантроль доступу на аснове роляў гарантуе, што карыстальнікі бачаць і ўзаемадзейнічаюць толькі з дадзенымі, якія адносяцца да іх роляў, абараняючы канфідэнцыйную інфармацыю і падтрымліваючы аперацыйную бяспеку. Агульныя ролі ўключаюць у сябе апрацоўшчыкаў запытаў, агентаў, кіраўнікоў філіялаў і сістэмных адміністратараў. Сістэма таксама рэгіструе дзеянні карыстальнікаў, забяспечваючы празрыстасць і аўдыт для падсправаздачнасці.