DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Пра гэту праграму

Зрабіць кіраванне ІТ -інцыдэнтамі больш простым і эфектыўным, чым калі -небудзь раней, з дапамогай DIMS. Кіраванне ІТ -інцыдэнтамі і апавяшчэнне кліентаў пасля некалькіх дзён сышло ў мінулае. Дадатак DIMS дазваляе нашаму інжынеру як мага раней адказваць на запыты кліентаў і аказваць ім найбольш прыдатную і адпаведную службу падтрымкі.

Вось кароткае паведамленне аб дадатку
• Пасля таго, як кліент увайшоў у запыт абслугоўвання, інжынеры атрымаюць апавяшчэнне аб сваёй заяўцы.
• Яны павінны прыняць або адхіліць запыт на працягу 15 хвілін.
• Інжынеры прызначаюцца на аснове фактараў - месцазнаходжання, катэгорыі праблем, кваліфікацыі і гучнасці выклікаў/запытаў, прызначаных інжынеру.
• GPS -каардынатар для пошуку інжынера для аўтаматычнага прызначэння.
• Калі інжынер прымае запыт, кліент можа адсочваць інжынера ў дадатку.
• Калі запыт будзе адхілены, ён будзе аўтаматычна пераадрасаваны кіраўніку інцыдэнтаў, і менеджэр па інцыдэнтах прызначыць яго новаму інжынеру.
• Пасля дасягнення месца кліента інжынер павінен абнавіць статус запыту ў дадатку, калі ён вырашаны або знаходзіцца на разглядзе.
• Пасля абнаўлення статусу запыт абслугоўвання будзе выраўноўвацца для наступных дзеянняў.

Наша мэта складаецца ў тым, каб не прадастаўляць нашым кліентам нічога, акрамя лепшых паслуг пасля гэтага, менавіта для гэтага прызначаны DIMS. Гэта вельмі простае ў выкарыстанні, але разумнае прыкладанне, якое дапаможа нам вырашыць запыты аб абслугоўванні кліентаў як мага раней.

Што новага

Distance calculation and earthing functionality added.