TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC

Пра гэту праграму

TIKTING - лепшая служба падтрымкі і змяненняў ад ITDEVTECH Inc., арыентаваная на хуткасць і надзейнасць, яе лёгка падабраць і інтэграваць з карпаратыўным асяроддзем.

У асноўным яна складаецца з двух асноўных раздзелаў
● Кіраванне білетамі
● Упраўленне зменамі
Кіраванне білетамі
Квіткі можна ствараць аўтаматычна або ўручную і прызначаць любым карыстальнікам. Індывідуальныя білеты могуць мець некалькі размоў, прызначаныя задачы, працоўныя журналы, нататкі, укладанні. Квіткі могуць быць настроены на розныя ўзроўні эскалацыі, прыярытэты і некалькі іншых уласцівасцяў.
Першая і галоўная задача любой арганізацыі - гэта адсочваць размову з усімі звязанымі з ёй інцыдэнтамі, перапіскай, задачамі і дамоўленасцямі. TIKTING адлюстроўвае рэзюмэ да кожнай дробязі білета ў складаным выглядзе.
Індывідуальныя білеты могуць мець прызначаныя задачы, каб эфектыўна зламаць складаную працу. Гэта робіць унутранае кіраванне камандай больш эфектыўным.
У кожным білеце ёсць працоўныя журналы, якія можна лёгка аўтаматычна / ўручную запісаць, а гісторыя білетаў дае справаздачу судова -медыцынскай экспертызы аб усіх падзеях, якія калі -небудзь адбываліся падчас размовы, задач або любых іншых змяненняў стану. Ён дае ўсе гэтыя дэталі ў зручнай для чытання форме.
Нягледзячы на ​​велізарныя магчымасці, TIKTING® мае вельмі інтуітыўна зразумелы і менш загрувашчаны дызайн. Усе функцыі добра размешчаны, каб быць лёгка даступнымі для паўсядзённага выкарыстання.
TIKTING лёгка інтэгруецца з Microsoft Active Directory. Ён атрымлівае ўсіх карыстальнікаў і забяспечвае складаны выгляд, каб зрабіць іх зарэгістраваным супрацоўнікам службы падтрымкі або менеджэрам падтрымкі. Ён таксама кіруе персаналам у групах і адпаведна прызначае ролі. Бездакорны дызайн робіць яго настолькі лёгка кіраваным, што падобна на выкарыстанне простага прыкладання.
Прадугледжана некалькі узроўняў эскалацыі, якія адпавядаюць іерархічнай структуры любой кампаніі, таму вышэйшае кіраўніцтва можа засяродзіцца на інцыдэнтах вышэйшага ўзроўню. Усе істотныя інцыдэнты могуць быць настроены на адпаведную адпраўку электроннай пошты.
Прывязаны да часу SLA дапамагае перавесці білет на наступны ўзровень. Наладзьце некалькі SLA, каб своечасова вырашыць заяўкі.
Кіраванне зменамі
TIKTING прапануе поўнае рашэнне па змене кіравання, якое аблягчае супрацоўніцтва CAB (Кансультатыўны савет па зменах) і кантралюе ўвесь жыццёвы цыкл усіх змяненняў для змякчэння ІТ -рызык. Асноўная перавага гэтага модуля заключаецца ў стандартызацыі метадаў і працэсаў, якія дазваляюць эфектыўна апрацоўваць усе запытаныя змены.
Наладзьце тыпы змяненняў, ролі, статусы і шаблоны, каб лёгка кіраваць сваім цыклам зменаў. Запісвайце змены ў выніку здарэнняў і праблем і адсочвайце іх на кожным этапе цыкла. Наладзьце аўтаматызаваныя працоўныя працэсы і апавяшчэнні, каб палепшыць бачнасць і камунікацыю для зацікаўленых бакоў ІТ і бізнесу.
Просты ў выкарыстанні і інтуітыўна зразумелы інтэрфейс дае задавальненне ад налады праграмнага забеспячэння, пачынаючы з планавання святаў, шаблонаў пошты, прыярытэтаў, апавяшчэнняў - усё ў адным месцы.
Прыборная панэль у графічным выглядзе ўяўляе рэзюмэ адкрытых, непрызначаных і парушаных SLA білетаў. Друкаваныя справаздачы можна рассылаць па электроннай пошце штодня, штотыдзень, штомесяц або на аснове індывідуальных крытэрыяў.
Мабільная праграма -кампаньён бяспечна правярае сапраўднасць з усталяваным асобнікам і можа выкарыстоўвацца на хаду.
TIKTING ® зроблены ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Больш падрабязную інфармацыю можна знайсці на https://www.tikting.com

Што новага

Minor bug fixes and improvements...