Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Пра гэту праграму

Motadata ITSM - гэта свежае новае рашэнне IT-службы падтрымкі, якое адпавядае патрабаванням ITIL, якое перавызначае значэнне кіравання ІТ-паслугамі. Адмова ад прадастаўлення ІТ-паслуг павінна быць грувасткай і складанай. Разбярыце існуючыя праблемы з аказаннем паслуг з дапамогай нашай інтэлектуальнай аўтаматызацыі, сацыяльных сетак, такіх як супрацоўніцтва і картаграфічных адносін (дапамагае ў аналізе першапрычын). Пры лёгкай інтэграцыі і разгортванні вашы ІТ-спецыялісты могуць у самыя кароткія тэрміны выкарыстаць Motadata ITSM.

Мы распрацавалі наша прыкладанне Motadata ITSM, улічваючы патрэбы сярэдняга тэхніка. Замест таго, каб засяродзіцца на мностве магчымасцей (ствараючы цяжкасці і блытаніну), мы далі функцыі, якія на самай справе выкарыстоўваюцца тэхнікам. У першую чаргу ў нашай галіне - кантэкстны пошук - тэхнік можа быць эфектыўным незалежна ад таго, дзе яны знаходзяцца.

Некаторыя асноўныя характарыстыкі мабільнага прыкладання Motadata ITSM:

Кіраванне інцыдэнтамі
• Стварайце і прызначайце інцыдэнты на хаду.
• Пошук па ключавых словах і загадзя вызначаныя фільтры для пошуку патрэбнага.
• Далучыце файлы і фатаграфіі (альбо з галерэі альбо з камеры смартфона) да білета на інцыдэнт.
• Змяніць дэталі існуючых квіткоў.
• Вырашайце і закрывайце квіткі са свайго мабільнага.
• Усталюйце прыярытэт білета (ад высокага да нізкага).
• Адпраўляйце паведамленні запыту білета на хаду.
• Прызначыць білет іншаму тэхніку.
• Адзначыць непадыходны білет здарэння як спам.
• Праглядзіце аўдытарскі след білета і паглядзіце, якая праца была зроблена да гэтага часу.

Кіраванне актывамі
• Стварэнне новых актываў і змяненне існуючых звестак аб актыве.
• Пошук актыву з дапамогай сканавання штрых-кода.
• Выкарыстоўваючы палявыя аператары сканавання штрых-кодаў, з дакладнасцю ў рэжыме рэальнага часу абнаўляюць статус вялікай колькасці аб'ектаў.
• Лёгка абнаўляць месцазнаходжанне актываў, стан актываў і прафілактычнае абслугоўванне.
• Забяспечце лепшую бачнасць стану актыву, месцазнаходжання і прафілактычнага абслугоўвання.

Веды
• Пошук у артыкулах ведаў і часта задаюць пытанні
• Праглядайце і чытайце адпаведныя артыкулы / часта задаюць пытанні са свайго мабільнага тэлефона.
• Прагляд папак ведаў.

Маё адабрэнне
• Знайдзіце і праглядзіце ўхвалы, прызначаныя Ухвалення, і адкажыце на іх.

Апавяшчэнні
• Імгненнае паведамленне штуршка для паведамлення білета прызначана тэхніку.

Што новага

- Minor fixes.