Кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) - гэта спалучэнне практык, стратэгій і тэхналогій, якія кампаніі выкарыстоўваюць для кіравання і аналізу ўзаемадзеяння з кліентамі і даных на працягу ўсяго жыццёвага цыкла кліентаў. Мэта складаецца ў тым, каб палепшыць адносіны з кліентамі і дапамагчы ўтрымаць кліентаў і стымуляваць рост продажаў. Сістэмы CRM збіраюць даныя кліентаў па розных каналах або кропках кантакту паміж кліентам і кампаніяй, якія могуць уключаць вэб-сайт кампаніі, тэлефон, жывы чат, прамую паштовую рассылку, маркетынгавыя матэрыялы і сацыяльныя сеткі. Сістэмы CRM таксама могуць даць супрацоўнікам, якія звяртаюцца да кліентаў, падрабязную інфармацыю аб асабістых дадзеных кліентаў, гісторыі пакупак, пакупніцкіх перавагах і праблемах.