Гэта стратэгічны інструмент, які МРО павінны выкарыстоўваць для кіравання бягучымі і патэнцыяльнымі ўзаемадзеяннямі кліентаў, каб дапамагчы спрасціць працэсы, наладзіць адносіны з кліентамі, павялічыць продажу, павысіць рэнтабельнасць і максімальна павялічыць абслугоўванне кліентаў. Гэта дадатак заснаваны на гэтай перадумове: "Палепшыць дзелавыя адносіны". Нягледзячы на тое, што ён упершыню быў ужыты ў авіяцыйнай прамысловасці, наша мэта складаецца ў тым, каб наладзіць яго ў розных галінах прамысловасці, паколькі ён вельмі наладжваецца, маштабуецца і лёгка інтэгруецца з любым праграмным забеспячэннем кіравання і кіравання выкананнем задач.