DWS Engineer

TCPL Webmaster

Пра гэту праграму

Робім кіраванне ІТ-інцыдэнтамі больш простым і эфектыўным, чым калі-небудзь раней, з дапамогай прыкладання DWS Engineer. Кіраванне ІТ-інцыдэнтамі і
апавяшчэнне кліентаў праз некалькі дзён сышло ў мінулае. Дадатак DWS Engineer дазваляе нашаму інжынеру адказваць на запыты кліентаў
як мага раней і прадастаўляць ім найбольш прыдатную і адпаведную службу падтрымкі.

Вось кароткая інфармацыя аб дадатку
• Пасля таго, як група абслугоўвання кліентаў або менеджэры па ліквідацыі інцыдэнтаў зарэгіструюць запыт сэрвіснага сэрвісу, інжынеры атрымаюць апавяшчэнне аб іх заяўцы.
• Яны павінны прыняць або адхіліць запыт.
• Інжынеры прызначаюцца на аснове фактараў - месцазнаходжанне, катэгорыя праблемы, навыкі, OEM, прызначаныя інжынеру.
• Пошук каардынат GPS выкарыстоўваецца для вызначэння месцазнаходжання інжынера для аўтаматычнага прызначэння.
• Калі запыт адхілены, ён будзе аўтаматычна перанакіраваны Менеджару па інцыдэнтах, а Менеджэр па інцыдэнтах прызначыць яго новаму інжынеру.
• Пасля дасягнення месца кліента інжынер павінен абнавіць статус запыту ў дадатку, калі ён вырашаны або знаходзіцца ў стане чакання.
• Пасля абнаўлення статусу запыт на абслугоўванне будзе ўзгоднены для наступнага дзеяння.

Наша мэта складаецца ў тым, каб прадастаўляць нашым кліентам толькі лепшае паслядоўнае абслугоўванне, гэта менавіта тое, для чаго прызначаны DWS. Гэта вельмі лёгка
выкарыстоўваць інтэлектуальнае прыкладанне, якое дапаможа нам як мага раней вырашаць запыты кліентаў на абслугоўванне.

Што новага

Solved bug