✴Customer кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) гэта тэрмін, які адносіцца да практыкі, стратэгіям і тэхналогіях, якія кампаніі выкарыстоўваюць для кіравання і аналізу ўзаемадзеяння з кліентамі і дадзеных на працягу ўсяго жыццёвага цыклу кліента, з мэтай паляпшэння дзелавых адносін з кліентамі, дапамагаючы ўтрымання кліентаў і кіраванне продажу growth.✴
Сістэмы ►CRM прызначаныя для збору інфармацыі аб кліентах у розных каналах - ці кропках кантакту паміж кліентам і кампаніяй - якія могуць ўключаць у сябе вэб-сайт кампаніі, тэлефон, чат, прамую паштовую рассылку, рэкламныя матэрыялы і сацыяльныя медыя. ✦
Сістэмы ►CRM таксама можа даць кліент-абліцавальны персаналу падрабязную інфармацыю аб асабістых дадзеных кліентаў, гісторыю пакупак, пакупніцкія перавагі і concerns.✦
【Разгляданыя ў гэтым дадатку пералічаны ніжэй】
⇢ CRM - Агляд
⇢ Інгрэдыенты CRM
⇢ Мэты CRM
⇢ Гісторыя CRM
⇢ Тыпы
⇢ Адносіны з кліентамі
⇢ 21-кліенты стагоддзя
⇢ Building Value для кліентаў
⇢ Упраўленне Кліенты
⇢ Укараненне CRM праекты
⇢ кліентаў па тэме Базы дадзеных
⇢ Sales Force Automation (SFA)
⇢ Marketing Automation
⇢ Service Automation
⇢ Новыя тэндэнцыі
⇢ агляд кіравання ўзаемаадносінамі і чаму гэта важна для Corporates