Vortex Support

Vortex Solutions Ltd

Пра гэту праграму

Vortex Support — гэта афіцыйны мабільны дадатак для платформы падачы заявак на падтрымку Vortex ERP, створанай спецыяльна для каманд і іх кліентаў, якім патрэбен хуткі, надзейны і прафесійны спосаб кіравання запытамі на падтрымку з любога месца і на любой прыладзе.

Незалежна ад таго, ці з'яўляецеся вы інжынерам падтрымкі, які рэагуе на тэрміновую праблему, кіраўніком каманды, які кантралюе парушэнні SLA, адміністратарам арганізацыі, які праглядае адкрытыя заявкі вашай кампаніі, ці кліентам, які правярае статус адпраўленага вамі запыту, Vortex Support мае ўсё неабходнае прама ў вашай кішэні.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ЧАМУ ВАРТА ПАДТРЫМКА VORTEX?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Каманды падтрымкі штодня апрацоўваюць вялікую колькасць запытаў. Без структураванай сістэмы запыты губляюцца, кліенты чакаюць, а агенты не бачаць, што найбольш патрабуе ўвагі. Vortex Support вырашае гэтую праблему, даючы кожнаму зацікаўленаму боку — ад адміністратараў да канчатковых карыстальнікаў — выразнае, адпаведнае яго ролі агляд працэсу падтрымкі, з абнаўленнямі ў рэжыме рэальнага часу і поўным следам аўдыту.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
АСНОЎНЫЯ АСАБЛІВАСЦІ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

КІРАВАННЕ ЗАЯЎКАМІ
Стварэнне, прагляд, абнаўленне, прызначэнне і вырашэнне заяўак у службу падтрымкі з поўным адсочваннем статусу. Устанаўлівайце прыярытэты, прывязвайце заяўкі да кліентаў і арганізацый і адсочвайце кожнае змяненне ад адкрытага да вырашанага стану.

КАНТРОЛЬ ДОСТУПУ НА АСНОВЕ РОЛЕЎ
Падтрымка Vortex створана для шматролевых асяроддзяў. Адміністратары маюць поўны кантроль над сістэмай. Агенты кіруюць прызначанымі ім заяўкамі. Адміністратары арганізацыі кантралююць усе заяўкі, пададзеныя іх кампаніяй. Карыстальнікі могуць адпраўляць і адсочваць свае ўласныя запыты. Кожны бачыць менавіта тое, што яму трэба — нічога больш і нічога менш.

АПАВЯШЧЭННІ Ў РЭЖЫМЕ РЭАЛЬНАГА ЧАСУ
Ніколі не прапусціце абнаўлення. Атрымлівайце імгненныя апавяшчэнні ў дадатку кожны раз, калі заяўка прызначаецца вам, абнаўляецца членам каманды, перадаецца на больш высокі ўзровень або вырашаецца. Будзьце ў курсе сваёй чаргі без пастаяннага абнаўлення.

КАМЕНТАРЫІ І ЎКЛАДАННІ
Супрацоўнічайце непасрэдна над заяўкамі з дапамогай патокавых каментарыяў. Далучайце выявы, скрыншоты і дакументы, каб даць вашай камандзе поўны кантэкст. Уся камунікацыя захоўваецца да заяўкі для выразнай гісторыі з магчымасцю пошуку.

АДСІГРАВАННЕ І АБВЕШЧЭННІ SLA
Вызначце пагадненні аб узроўні абслугоўвання па прыярытэту заяўкі і атрымлівайце аўтаматычныя абвесткі аб парушэннях, калі час рэагавання або вырашэння пад пагрозай. Менеджэры могуць кантраляваць выкананне SLA ўсёй камандай з панэлі кіравання.

ЖУРНАЛЫ АЎДЫТУ
Кожнае дзеянне, выкананае па кожнай заявцы, запісваецца ў нязменным журнале аўдыту — хто што змяніў, калі і з якога стану. Поўная адказнасць за адпаведнасць, праверкі эскалацыі і кантроль якасці.

КІРАВАННЕ АРГАНІЗАЦЫЯЙ І КЛІЕНТАМІ
Групуйце кліентаў па арганізацыях для аптымізаванага кіравання ўліковымі запісамі. Праглядайце ўсе адкрытыя заявкі па кліенту або арганізацыі і дайце адміністратарам арганізацыі магчымасць кіраваць запытамі сваёй каманды.

ПАНЭЛЬ І АНАЛІТЫКА
Атрымлівайце імгненны агляд — адкрытыя заявкі, рызыка парушэння SLA, нагрузка агента і тэндэнцыі вырашэння праблем у адной зручнай панэлі кіравання.

СІСТЭМА ТЭГАЎ І ФІЛЬТРЫ
Катэгарызуйце заявкі з дапамогай карыстальніцкіх тэгаў і знаходзьце тое, што вам трэба, з дапамогай магутных фільтраў — па статусе, прыярытэту, выканаўцу, арганізацыі або даце.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
СТВОРАНА ДЛЯ КАМАНД І ІХ КЛІЕНТАЎ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Падтрымка Vortex — гэта таксама партал для вашых кліентаў. Кліенты і іх арганізацыі могуць уваходзіць у сістэму, адпраўляць заяўкі, адсочваць прагрэс, дадаваць каментарыі і бачыць рашэнні — без званкоў або электронных лістоў. Менш запытаў статусу ў вашай паштовай скрыні азначае больш часу для вашай каманды на вырашэнне рэальных праблем.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
БЯСПЕЧНА І НАДЗЕЙНА
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Усе дадзеныя перадаюцца праз HTTPS з аўтэнтыфікацыяй на аснове JWT. Кантроль доступу на аснове роляў гарантуе, што карыстальнікі бачаць толькі тыя дадзеныя, якія яны маюць права праглядаць. Абмежаванне хуткасці і вядзенне журнала аўдыту абараняюць ад няправільнага выкарыстання і падтрымліваюць патрабаванні да адпаведнасці.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ПАТРАБАВАННІ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Патрабуецца актыўны ўліковы запіс Vortex ERP, створаны вашым адміністратарам. Прызначана для кліентаў Vortex ERP і іх службаў падтрымкі. Патрабуецца Android 7.0 або вышэй.