Cention

CentionGroup

Всичко за това приложение

Трансформирайте вашето клиентско изживяване с Cention, вашето цялостно решение за несравнима комуникация и поддръжка. Издигнете бизнеса си с една наистина омниканална платформа, която безпроблемно интегрира чат, имейл, телефон, SMS, съобщения и социални медии, предоставяйки цялостен 360° изглед на вашите операции.

Отзивчива поддръжка на клиенти:

Отговаряйте на клиентите си по всеки канал, осигурявайки свързано и рационализирано изживяване. Обединете и сътрудничете работната си сила в различни комуникационни канали, което улеснява обработката на отговорите и запитванията на клиентите.

Автоматизация за ефективност:

Автоматизирайте, делегирайте и етикетирайте задачи, за да поддържате поръчките организирани въз основа на приоритет, време и стойност. Внедрете усъвършенствани CSS възможности като чатботове, често задавани въпроси за уебсайтове и база знания, за да подобрите ефективността на вашия център за контакти.

Персонализиране, управлявано от данни:

Разширете вашата база данни с контакти с персонализирани данни, като използвате решения за изкуствен интелект. Интегрирайте приложения и процеси във вашия контактен център, за да отговаряте по-добре на вашите бизнес нужди и подкрепете вашите агенти с организирана информация чрез базата знания.

Ефективно обработване на поръчки:

Настройте етикети за поръчки, приоритизирайте задачите и създайте персонализирани шаблони за често задавани въпроси. Увеличете максимално ефективността на вашия екип, позволявайки им да предоставят бързи и ефективни решения на заявките на клиентите.

Безпроблемно сътрудничество:

Позволете на агентите да си сътрудничат в рамките на организацията или с външни експерти, за да подобрят отговорите на клиентските заявки. Създайте безопасно пространство за комуникация, осигуряващо лесно получаване на информация.

Обширен анализ:
Генерирайте персонализирани отчети за по-добро вземане на решения, включително SLA времена, входящи поръчки и преглед на организацията. Поддържайте контактния си център съвместим с COPC и проверен от сертифицирани координатори.

Лесно и прозрачно ценообразуване:

Платете за това, което използвате с нашата проста и прозрачна ценова структура.

Новите неща

All your communication channels into a single, truly omnichannel platform giving you a full 360° view of your business.