InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Всичко за това приложение

Системата за управление на запитванията е стабилна и удобна за потребителя платформа, предназначена да обработва ефективно целия жизнен цикъл на запитванията в рамките на една организация. Той централизира процесите на добавяне на нови запитвания, генериране на проницателни отчети за запитвания, управление на последващи действия и администриране на клонове и потребителски акаунти, като по този начин повишава производителността и подобрява управлението на взаимоотношенията с клиентите.

Добавяне на запитване
Потребителите могат лесно да добавят нови запитвания чрез рационализиран интерфейс, който улавя всички необходими подробности, като информация за клиента, тип запитване, източник на запитване и всякакви специфични бележки или изисквания. Тази функция гарантира, че всички запитвания се регистрират систематично, като предоставя ясна отправна точка за последващи действия и разрешаване. Формулярът е оптимизиран за бързо въвеждане на данни и минимизира грешките чрез валидиране на въведените данни и предоставяне на полезни подкани.

Доклад за запитване
Модулът за отчет за запитване предлага цялостна видимост на данните от запитването чрез обобщаване и показване на ключови показатели. Потребителите могат да преглеждат отчети, филтрирани по диапазони от дати, състояние на запитване (като чакащо, разрешено или затворено), изходни канали, назначени членове на екипа и местоположения на клонове. Тези отчети помагат за проследяване на обема на запитванията, идентифициране на модели или затруднения и измерване на ефективността на екипа в реално време. Инструментите за отчитане на системата са интерактивни, позволявайки на потребителите да навлизат в конкретни запитвания за по-задълбочен анализ.

Последващо управление
Критична част от превръщането на запитванията в действителни клиенти е навременното и последователно проследяване. Системата включва специална функция за управление на последващи действия, която позволява на потребителите да планират последващи задачи, да задават напомняния и да записват подробности за взаимодействието. Този модул гарантира отчетност, като проследява напредъка на всяко последващо действие и предоставя известия, така че нито една възможност да не се промъкне през пукнатините. Всички последващи взаимодействия се съхраняват хронологично, като се дава пълна история на комуникацията за всяко запитване.

Управление на клонове
За организации с множество местоположения управлението на клонове е ключова функционалност, която поддържа мащабируемостта на организацията. Администраторите могат да добавят нови клонове, да актуализират съществуваща информация за клонове или да деактивират клонове, ако е необходимо. Всеки клон може да има персонализирани настройки за присвояване на запитвания и отчитане, което позволява локализирано управление, без да се губи контрол от страна на централната администрация. Това спомага за поддържането на ясна организационна структура и ефективно разпределение на работното натоварване.

Управление на потребителите
Функционалността за управление на потребители дава възможност на системните администратори да създават и управляват потребителски профили с персонализирани нива на достъп и разрешения. Контролът на достъпа, базиран на роли, гарантира, че потребителите виждат и взаимодействат само с данни, подходящи за техните роли, защитавайки чувствителна информация и поддържайки оперативна сигурност. Обичайните роли включват отговорници за обработка на запитвания, последващи агенти, мениджъри на клонове и системни администратори. Системата също така регистрира дейностите на потребителите, осигурявайки прозрачност и одитни пътеки за отчетност.