AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Всичко за това приложение

Hello by MSG91 е интегрирана цифрова комуникационна платформа, която елегантно обединява силата на център за контакти, управляван от изкуствен интелект чатбот и споделена входяща кутия. Със своя изчерпателен набор от функции фирмите могат да предложат безпроблемно, последователно и ефективно изживяване за поддръжка на клиенти по различни канали.

Основни функции:

Унифицирано табло за управление:

Интерфейс „всичко в едно“: Обединете взаимодействия по телефона, чата, имейла и социалните медии в едно интуитивно табло за управление.
История на взаимодействията: Достъп до предишни взаимодействия с клиенти, като се гарантира, че агентите имат контекст за всеки разговор.
Наблюдение в реално време: Проследявайте и управлявайте активни взаимодействия, опашки и състояния на агенти в реално време.
Модул за контактен център:

Многоканална поддръжка: Централизирано управление на гласови повиквания, имейли, чатове, SMS и съобщения в социалните медии.
Smart IVR: Стабилна система за интерактивен гласов отговор за ефективно насочване на клиентите.
Управление на агенти: Лесно назначавайте, наблюдавайте и управлявайте агенти въз основа на натоварване и специализация.

Задвижван от изкуствен интелект чатбот:

Незабавен отговор: Осигурете отговори в реално време на често срещани запитвания на клиенти, дори извън работно време.
Алгоритми за обучение: Чатботът се подобрява с времето, разбирайки и предсказвайки нуждите на клиентите по-добре с всяко взаимодействие.
Плавни преходи: Безпроблемно предаване от chatbot към живи агенти, когато е необходима сложна помощ.
Система за споделена входяща кутия:

Съвместно изпращане на имейли: Членовете на екипа могат да работят върху имейлите на клиентите съвместно, като гарантират по-бързи и по-точни отговори.
Категоризация и етикетиране: Сортирайте и приоритизирайте имейли въз основа на персонализирани категории и етикети.
Предварително дефинирани шаблони: Използвайте шаблони за често изпращани отговори, за да спестите време и да осигурите последователност.
Интеграция и разширяемост:

CRM и ERP интеграции: Свържете се безпроблемно с популярни CRM и ERP решения, за да синхронизирате клиентските данни.
API достъп: Разширете възможностите на платформата чрез интегриране с инструменти и услуги на трети страни.
Анализ на данни и отчитане:

Показатели за ефективност: Получете представа за ефективността на агентите, оценките за удовлетвореност на клиентите и др.
Персонализирано отчитане: Създайте персонализирани отчети, за да разберете конкретни тенденции и прозрения, които са от решаващо значение за вашия бизнес.
Функции за сигурност:

Защита на данните: Всички взаимодействия с клиенти са криптирани, за да се гарантира поверителността на данните.
Стандарти за съответствие: Придържа се към водещи норми за съответствие като GDPR, HIPAA и др.
Контрол на достъпа: Дефинирайте достъп, базиран на роли, за да гарантирате целостта на данните и да ограничите излагането.

Предимства на Hello от MSG91:

Рационализирани операции: Множество инструменти, комбинирани в едно, осигуряват намалено оперативно триене.
Подобрено клиентско изживяване: Незабавната поддръжка, независимо дали чрез бот или човек, гарантира, че клиентите винаги получават помощ.
Ефективност на разходите: Консолидирането на множество инструменти в един може значително да намали режийните разходи.
Гъвкавост и мащабируемост: Платформата се разраства с вашите нужди, като поема увеличения обем на взаимодействие без усилие.

Новите неща

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.