DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Всичко за това приложение

Направете управлението на ИТ инциденти по -лесно и ефективно от всякога с DIMS. Управлението на ИТ инциденти и уведомяването на клиентите след дни е в миналото. Приложението DIMS позволява на нашия инженер да отговори на заявките на клиентите най -рано и да им предостави най -подходящата и подходяща поддръжка.

Ето кратка информация за приложението
• След като клиентът влезе в заявката за обслужване, инженерите ще получат известие за заявлението си.
• Те трябва да приемат или отхвърлят искането в рамките на 15 минути.
• Инженерите се определят въз основа на фактори - местоположение, категория на проблема, умения и обем на обажданията/заявки, зададени на инженера.
• GPS координатотър се използва за локализиране на инженера за автоматично задаване.
• Ако инженерът приеме заявката, клиентът може да проследи инженера в приложението.
• Ако искането бъде отхвърлено, то автоматично ще бъде препратено към мениджъра на инциденти и мениджърът на инциденти ще го възложи на нов инженер.
• След като стигне до мястото на клиента, инженерът трябва да актуализира състоянието на заявката в приложението, ако е разрешено или висящо.
• След като състоянието се актуализира, заявката за услуга ще бъде подравнена за следващо действие.

Нашата цел е да предоставим на нашите клиенти само най -добрите услуги след това, точно за това е DIMS. Това е много лесно за използване, но интелигентно приложение, което ще ни помогне да разрешим заявките за обслужване на клиентите възможно най -скоро.

Новите неща

Distance calculation and earthing functionality added.